Business Analyst Salesforce

YEVO; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile (Ticket restaurant) 10€/j,

RTT 9 à 12 jours

Transports en commun remboursés

Mutuelle

Prévoyance 100%

Formation et montée en compétence

Résumé du poste

YEVO recherche un Business Analyst CRM Salesforce (H/F) pour Bordeaux. Vous reliez les besoins métiers et les équipes techniques afin de concevoir des solutions Salesforce performantes et adaptées, dans un cadre Agile.

Vous accompagnez les métiers dans la définition de leurs besoins, rédigez les spécifications fonctionnelles et les User Stories, et vous assurez la recette et le déploiement en collaboration avec les Product Owners et les développeurs.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou en gestion de projets.
• Expérience d'au moins 3 ans en Business Analyse sur des projets CRM Salesforce.
• Bonne connaissance des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, FSC, Tableau CRM).

Responsabilités

• Recueillir et challenger les besoins des utilisateurs et métiers.
• Animer des ateliers de cadrage et de recueil des besoins.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories.
• Définir scénarios d'utilisation et jeux de données pour tests.
• Réaliser les campagnes de recette et valider les développements.
• Gérer les anomalies et assurer leur résolution.
• Assurer l'interface entre métiers et équipes techniques.
• Participer aux cérémonies Agile et soutenir l'amélioration continue.

Connaissances

Business analysis

Salesforce knowledge

User Stories

Acceptance criteria

Functional testing

Process modeling

Agile / Scrum

Documentation

Formation

Higher education in IT or project management

Outils

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Financial Services Cloud

Tableau CRM

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l'analyse fonctionnelle et l'univers Salesforce ? Vous aimez faire le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques afin de concevoir des solutions performantes et adaptées ? Rejoignez-nous en tant que Business Analyst CRM Salesforce H/F et participez à des projets à fort impact sur Bordeaux !

Au sein d'une équipe Agile, vous accompagnez les métiers dans la définition de leurs besoins et participez à la mise en œuvre de solutions Salesforce répondant à leurs enjeux.

Analyse des besoins

• Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les utilisateurs et les métiers.
• Animer des ateliers de cadrage, de conception et de recueil des besoins.
• Étudier les impacts des évolutions sur les processus métiers et le système d'information.
• Modéliser les processus et proposer des solutions fonctionnelles adaptées en collaboration avec les équipes techniques.
• Garantir la cohérence des solutions déployées au sein de la plateforme CRM.

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Traduire les besoins en User Stories accompagnées de leurs critères d'acceptation.
• Définir les scénarios d'utilisation et les jeux de données nécessaires aux tests.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle du projet.
• Contribuer, lorsque cela est nécessaire, à la documentation technique.
• Élaborer les plans et scénarios de tests fonctionnels.
• Réaliser les campagnes de recette et valider les développements réalisés.
• Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
• Garantir l'adéquation des solutions livrées avec les besoins métiers.

Collaboration & Amélioration Continue

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques.
• Collaborer étroitement avec les Product Owners, développeurs, experts Salesforce et autres parties prenantes.
• Participer aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Refinement, Rétrospectives…).
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et au partage des connaissances au sein des équipes.

Votre profil

• Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en gestion de projets, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en Business Analyse sur des projets CRM Salesforce.
• Vous possédez une bonne connaissance des solutions Salesforce, notamment : Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud (FSC),Tableau CRM (ou CRM Analytics).

Vous maîtrisez également :

• La rédaction de spécifications fonctionnelles
• Les User Stories et critères d'acceptation
• Les tests fonctionnels et les recettes utilisateurs
• La modélisation des processus métiers
• Les méthodes Agile, notamment Scrum

Les qualités que nous recherchons

• Excellent relationnel et sens de la communication.
• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Force de proposition et orientation solution.
• Capacité à fédérer les différents interlocuteurs autour des enjeux métiers.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence