BPHM - Agent de réservation H/F

World Aquatics; Sallanches; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Rémunération variable

Résumé du poste

Beyond Places, opérateur hôtelier, recherche un(e) chargé(e) de réservation sous la responsabilité de la Responsable Réservation. Vous répondrez aux demandes clients et optimiserez le planning des chambres et services des hôtels.

Vous travaillerez avec une clientèle internationale, proposerez des supports de réservation et pratiquerez l upselling tout en garantissant un accueil téléphonique de qualité et la fiabilité des réservations. Une journée de télétravail est possible.

Qualifications

• Expérience en réservation ou milieu hôtelier appréciée.
• Anglais courant impératif (écrit et oral).
• Bonne maîtrise des outils digitaux et du web.

Responsabilités

• Réception des demandes de réservation et gestion du planning.
• Réaliser la vente par téléphone, courrier et internet et pratiquer l'upselling.
• Assurer l'accueil téléphonique de qualité et le suivi des dossiers.
• Optimiser l’occupation et établir les factures.
• Communication fluide entre services de l’hôtel.

Connaissances

Anglais courant

Upselling

Organisation

Communication

Outils

PMS OPERA

Description du poste

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.

Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

Sous la responsabilité de la Responsable Réservation, vous serez en charge de répondre aux demandes des clients tout en assurant l’optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services des hôtels.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au contact d’une clientèle variée à forte dimension internationale, ce poste est fait pour vous.

• Connaitre des offres et spécificités de chaque établissement;
• Mettre en place des supports écrits utiles à la réservation des hôtels;
• Réception de toute demande de réservation des clients (Direct, OTA, TO … );
• Assurer la vente par téléphone, courrier, internet;
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling;
• Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel;
• Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques);
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel;
• Contrôler les réservations et assure le suivi des dossiers;
• Fidéliser la clientèle;
• Suivre le dépôt des arrhes;
• Etablir les factures;
• Assurer la communication entre les différents services de l’hôtel.
• Rémunération variable
• 1 journée de télétravail

Profil recherché

Formation et expérience

• Première expérience en réservation ou environnement hôtelier appréciée
• Forte sensibilité aux outils digitaux et au web
• Connaissance du secteur hôtelier et du PMS OPERA appréciée
• Anglais courant impératif (écrit et oral)
• Rigueur, précision et vision globale
• Excellente communication et écoute
• Adaptabilité et réactivité
• Professionnalisme et sens du service
• Gestion du stress
• Sens du détail
• Esprit positif et esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre expertise aura un impact direct sur la performance et la croissance de nos établissements . Vous évoluerez dans une structure dynamique, en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.