Agent de réservation (H/F)

Jobaffinity; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

369° Hotels & Maisons recherche un Agent(e) de Réservations individuelles pour accompagner chaque hôte dans la préparation de son séjour, écouter ses besoins et le guider vers l’hôtel et les expériences qui lui ressemblent.

Vous répondrez aux demandes par téléphone et email, conseillerez sur le choix de l’hôtel, de la chambre et des prestations, et partagerez votre connaissance des destinations pour créer des séjours sur mesure.

Qualifications

• Expérience en réservation hôtelière souhaitée
• Bon relationnel et sens du service
• Maîtrise de Protel et systèmes hôteliers

Responsabilités

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et email
• Conseiller les hôtes dans le choix de l’hôtel, de la chambre et des prestations
• Partager sa connaissance des destinations et créer des séjours sur mesure
• Assurer un suivi rigoureux des réservations et collaborer avec les équipes des hôtels

Connaissances

Service client

Anglais courant

Conseil client

Outils bureautiques

Outils

Protel

GDS

Outils réservation en ligne

Description du poste

Vous venez de cliquer sur cette annonce parce que vous recherchez votre nouveau challenge ? Pourquoi ne pas travaillez avec nous chez 369° ?

369° est un groupe d’explorateurs, de collectionneurs, découvrant des maisons aux quatre coins de l’hexagone, et plus si affinités.

Le groupe 369° hôtels & maisons développe une nouvelle typologie d’établissements hôteliers 4 et 5* où s’apprécie un luxe sensé, en phase avec son environnement. le but est de créer la surprise, tant sur le marché qu’auprès des hôtes, et d’entreprendre toujours en ce sens. De la création à l’exploitation d’établissements d’exception, notre expertise est à la fois stratégique et opérationnelle, nous offrant une vision à 360° sur notre industrie, avec pour ambition d’y ramener toujours quelque chose de 9.

Et si le plus beau des séjours commençait… par un simple appel ?

Chez369° Hotels & Maisons, nous croyons que chaque réservation, c’est le premier chapitre d’une expérience.

Notre collection réunit des hôtels 4 et 5 étoiles où se mêlent authenticité, élégance et un vrai sens de l’hospitalité.

Pour la prochaine saison, nous recherchons notre futur(e) Agent(e) de Réservations individuelles : la personne qui donnera envie à nos hôtes de poser leurs valises chez nous avant même qu’ils aient réservé.

Votre mission

Bien plus que prendre une réservation, vous accompagnez chaque hôte dans la préparation de son séjour.

Votre rôle ? Les écouter, comprendre ce qu’ils recherchent et les guider vers l’hôtel, la chambre et les expériences qui leur ressemblent vraiment.

Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email

Conseiller nos hôtes dans le choix de leur hôtel, de leur chambre et de leurs prestations

Partager votre connaissance de l'environnement touristique pour créer des séjours sur mesure

Donner envie de vivre nos expériences et contribuer à l’optimisation des ventes

Assurer un suivi impeccable des réservations

Collaborer avec les équipes de nos hôtels afin d'assurer une très belle expérience à nos hôtes

Profil recherché

• Vous aimez le contact, les échanges et le plaisir de trouver la bonne solution pour chaque client
• Vous avez le sens du service, êtes réactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Une première expérience en réservation sera évidemment un vrai plus
• Vous parlez couramment l’anglais et une seconde langue étrangère serait appréciée
• Vous maîtrisez les outils de bureautique, les logiciels hôteliers (Protel serait un plus)
• Vous connaissez les outils de réservation en ligne, les GDS et avez des notions de yield management
• Vous connaissez et aimez la montagne ?
• Ski, habitudes d’une clientèle montagne… votre connaissance de nos destinations et de leurs spécificités sera particulièrement appréciée.

Pourquoi rejoindre369° Hotels & Maisons?

Parce que chaque hôtel a sa personnalité, mais tous partagent la même ambition : faire vivre des expériences mémorables.

Et cette expérience commence bien avant le check-in.