Bilingual Customer Experience Specialist (EN/FR/NL)

Biopharma Careers

Issy-les-Moulineaux

Sur place

EUR 32 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Johnson & Johnson recrute pour le service client au siège d'Issy-les-Moulineaux. Le poste implique le traitement des commandes, demandes et réclamations via plusieurs outils de communication, tout en maintenant les niveaux de service et les KPI.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, et le néerlandais est un atout. Expérience en centre d’appels et sens du service au client sont requis; travail en équipe et proactivité valorisés.

Qualifications

Expérience en service client, idéalement en centre d’appels, avec capacité à gérer plusieurs canaux (téléphone, email, chat).
Maîtrise du français et de l’anglais, et bonne connaissance du néerlandais est un atout.
Bonnes compétences informatiques et saisie de données avec exactitude.
Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
Esprit d’équipe, engagement et proactivité dans la résolution des réclamations.

Responsabilités

Traiter les commandes et demandes via divers outils de communication (phone/email).
Maintenir les SLA et KPI du service client en EMEA.
Gérer les notes de crédit et les comptes client; suivre les retours et les rappels produit.
Soutenir les initiatives commerciales et le service interne et externe.