Back Office Support

electrolux; Saint-Denis; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Electrolux Group recherche une personne polyvalente pour renforcer le back office D2C et garantir une expérience client de qualité.

Vous traiterez les litiges et les remboursements, gérerez les retours et communications écrites avec les clients, avec une attention particulière à l'organisation et à l'efficacité.

Qualifications

• Première expérience en back office ou service client appréciée.
• Bonne capacité d'organisation et de priorisation.
• Aisance rédactionnelle et orientation client.

Responsabilités

• Traitement des litiges (PayPal, transport).
• Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo.
• Communication écrite avec les clients.
• Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR).
• Annulation des commandes avant expédition.
• Traitement des remboursements.
• Escalade des cas complexes.
• Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue.

Connaissances

Orientation client

Bonne organisation

Rédaction écrite

Français courant

Anglais professionnel

Outils

SAP

ADYEN

Horizon

Colissimo

Excel

Outlook

Description du poste

Job Description

Chez Electrolux Group, notre vision est de devenir le leader de l'industrie de l'électroménager en matière de satisfaction des consommateurs, en offrant des expériences exceptionnelles tout au long du cycle de vie de nos produits grâce à des solutions qui s'améliorent continuellement. Nous partageons nos idées et collaborons afin de développer ensemble des solutions qui favorisent un mode de vie plus agréable et plus durable.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée qui va contribuer au traitement des opérations back office D2C (commandes, retours, litiges, remboursements) dans le respect des procédures, en garantissant une expérience client de qualité.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Traitement des litiges (PayPal, transport)
• Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo
• Communication écrite avec les clients
• Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)
• Annulation des commandes avant expédition
• Traitement des remboursements
• Escalade des cas complexes
• Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue

Connaissances et expériences

• Première expérience en back office ou service client appréciée
• Bonne capacité d'organisation et de priorisation
• Aisance rédactionnelle
• Orientation client
• Français courant, anglais professionnel apprécié
• Excel et Outlook
• Connaissances de base SAP, utilisation d’outils de paiement (ADYEN) et de relation client seront un atout

Pour en savoir plus :

Le Groupe Electrolux : www.electroluxgroup.com

Electrolux France : https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

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