Assistant(e) Service Consommateur - CDD 8 mois

electrolux; Saint-Denis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Electrolux Group à Saint-Denis recherche une personne indépendante pour renforcer son équipe administrative sur un contrat à durée déterminée de 8 mois. Vous gérerez le suivi des sinistres, répondrez aux courriers des assurances et organizerez les rendez-vous d'expertise.

Vous enregistrerez les sinistres, préparerez les récapitulatifs mensuels et assurerez le relais d’informations entre les services internes et externes pour une gestion efficace des dossiers litigieux.

Qualifications

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Bonnes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs internes et externes.

Responsabilités

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats
• Prendre les rendez-vous pour les expertises liées aux sinistres
• Enregistrer les sinistres
• Etablir un récapitulatif mensuel à la comptabilité sur le suivi des dossiers afin de gérer les provisions financières
• Point de contact les différentes instances internes (service consommateurs) et externes (médiateurs, avocats, associations de consommateurs) pour une gestion optimale des dossiers litigieux.
• Administrer plateforme d’enregistrement des contrats de garantie par les vendeurs
• Relais d’information pour le service technique (inspecteurs techniques, Assistance Technique Professionnelle, responsable du service).
• Support du service consommateurs : relais et partage d’informations liées à la gestion de sinistres, des courriers
• Partager, traiter et rechercher les informations avec le service clients sur les demandes de solutions commerciales (SOLSAV): lorsqu’un appareil est irréparable,
• Réceptionner, traiter et archiver les plaques signalétiques des appareils détruits par les techniciens, par Conforama, Boulanger (Produits Essentiel B), par le service clients.

Connaissances

Gestion administrative

Suivi des sinistres

Relation client

Communication efficace

Esprit d'équipe

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Job Description

Chez Electrolux Group, notre vision est de devenir le leader de l'industrie de l'électroménager en matière de satisfaction des consommateurs, en offrant des expériences exceptionnelles tout au long du cycle de vie de nos produits grâce à des solutions qui s'améliorent continuellement. Nous partageons nos idées et collaborons afin de développer ensemble des solutions qui favorisent un mode de vie plus agréable et plus durable.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée.

On offre un contrat à durée déterminée de 8 mois.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des sinistres
• Répondre aux courriers des assurances et des avocats
• Prendre les rendez-vous pour les expertises liées aux sinistres (experts Electrolux, experts de l’assurance, avocats, consommateurs etc.)
• Enregistrer les sinistres
• Etablir un récapitulatif mensuel à la comptabilité sur le suivi des dossiers afin de gérer les provisions financières
• Point de contact les différentes instances internes (service consommateurs) et externes (médiateurs, avocats, associations de consommateurs) pour une gestion optimale des dossiers litigieux.
• Administrer plateforme d’enregistrement des contrats de garantie par les vendeurs)
• Relais d’information pour le service technique (inspecteurs techniques, Assistance Technique Professionnelle, responsable du service).
• Support du service consommateurs : relais et partage d’informations liées à la gestion de sinistres, des courriers
• Partager, traiter et rechercher les informations avec le service clients sur les demandes de solutions commerciales (SOLSAV): lorsqu’un appareil est irréparable,
• Réceptionner, traiter et archiver les plaques signalétiques des appareils détruits par les techniciens, par Conforama, Boulanger (Produits Essentiel B), par le service clients.

Connaissances et expériences

• Expérience dans un poste administratif et d’assistance au consommateur
• Maîtrise du français. L’anglais est un atout
• Esprit d’équipe et de collaboration avec les collègues
• Excellentes compétences en communication
• Attitude de résolution de problèmes, capable de prendre rapidement les bonnes décisions
• Approche proactive, volonté de contribuer à l’amélioration continue

Pour en savoir plus:

Le Groupe Electrolux: www.electroluxgroup.com

Electrolux France: https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux