Auto Brand Customer Advisor – Inbound Calls (CDI)

RCM; Le Poiré-sur-Vie; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne RCM

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance santé

Temps de travail 39h/hebdo

Résumé du poste

RCM recrute un Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels, basé au siège social au Poiré-sur-Vie (85). Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients des concessions et veillerez à une expérience client irréprochable.

Vous répondrez aux demandes, fournirez des informations sur les produits et services et réaliserez le suivi des dossiers dans les outils métiers. Expérience est souhaitée et sens du service indispensable.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client ou centre d'appels.
• Aisance relationnelle et écoute, capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
• Réactif(ve), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes.
• Maîtrise des outils informatiques et navigation entre logiciels métiers.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et répondre à leurs questions.
• Fournir des informations fiables sur les produits et services Mercedes-Benz et Toyota.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (prise de rendez-vous atelier, suivi de la satisfaction).
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion des appels.
• Maintenir une connaissance des produits et services des marques.
• Collaborer avec l'équipe pour assurer une expérience client fluide.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale

Communication écrite

Organisation

Outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

RCM recrute un Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels, basé au siège social au Poiré-sur-Vie (85). Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients des concessions et veillerez à une expérience client irréprochable.

Vous répondrez aux demandes, fournirez des informations sur les produits et services et réaliserez le suivi des dossiers dans les outils métiers. Expérience est souhaitée et sens du service indispensable.