Centre de relation clients H/F

R.C.M; Le Poiré-sur-Vie; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Cooptation interne

Des offres collaborateurs sur les Véic

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance santé

39h/hebdo

Job summary

RCM recrute un Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels au Poiré-sur-Vie. Vous assurez un accueil téléphonique de qualité et répondez aux demandes des clients des concessions Mercedes-Benz et Toyota.

Profil recherché: première expérience en relation client ou centre d'appels, aisance relationnelle, écoute et clarté dans la communication, organisation et réactivité. Vous maîtrisez les outils informatiques courants et naviguez entre plusieurs logiciels métier.

Qualifications

• Expérience préalable exigée en relation client ou centre d'appels.
• Aisance relationnelle et écoute active, capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
• Réactivité, organisation et aisance dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques usuels et navigation entre logiciels métiers.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et répondre à leurs questions.
• Fournir des informations fiables sur les produits Mercedes-Benz et Toyota.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées (prise de rendez-vous, suivi).
• Orienter les clients vers les interlocuteurs/services compétents.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Développer et maintenir une connaissance des produits et offres des marques.
• Collaborer avec l'équipe pour assurer une expérience client fluide et qualitative.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication écrite et orale

Organisation

Job description

RCM est un groupe international de distribution automobile et nautique. Partenaire de référence des plus grandes marques mondiales, le groupe distribue notamment Mercedes-Benz, Toyota, Porsche, Lexus, Beneteau, Azimut et Highfield. Fort de ses racines vendéennes, RCM a conservé son siège social au Poiré-sur-Vie, où sont regroupées les fonctions stratégiques du groupe.

Dans le cadre de son développement, RCM recrute un(e) Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels, situé au sein de son siège social au Poiré-sur-Vie (85).

Au sein d’une équipe dynamique, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les clients de nos concessions. Votre mission principale : assurer un accueil téléphonique de qualité, répondre aux demandes et contribuer à offrir une expérience client irréprochable.

Vos principales missions

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, écoute et courtoisie ;

• Accompagner les clients dans leurs demandes et répondre à leurs questions ;

• Fournir des informations fiables et précises sur les produits et services Mercedes-Benz et Toyota principalement ;

• Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées (prise de rdv atelier, suivi de la satisfaction client,…)

• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire ;

• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion des appels ;

• Développer et maintenir une bonne connaissance des produits, services et offres des marques ;

• Collaborer étroitement avec les différents membres de l’équipe afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, dans la relation client ou au sein d’un centre d’appels.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et votre capacité à communiquer avec clarté, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Réactif(ve), organisé(e) et à l’aise dans un environnement dynamique, vous savez gérer plusieurs demandes tout en conservant un haut niveau de qualité de service.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de naviguer facilement entre différents logiciels métiers.

Votre sens du service et votre goût du contact client seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Le processus de recrutement

Dans le cadre de ce recrutement, nous organisons des sessions collectives de recrutement au siège social de RCM, au Poiré-sur-Vie (85).

Deux dates sont proposées :

• Vendredi 11 septembre

• Vendredi 18 septembre

Ces sessions seront l’occasion de découvrir RCM, d’en apprendre davantage sur le poste et d’échanger avec nos équipes.

Après étude de votre candidature, nous vous communiquerons les modalités de participation ainsi que les prochaines étapes du processus de recrutement.

Rejoindre RCM France, c’est :

• Partager les valeurs d'une entreprise familiale en mouvement perpétuel et collaborer avec des personnes engagées

• S'enrichir professionnellement et humainement

• Pouvoir envisager une carrière nationale ou internationale au sein d'un groupe en forte croissante

• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients. Ici, la qualité esthétique et le « vivre ensemble » sont des éléments essentiels.

• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Ce que nous proposons :

• RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;

• Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;

• Des offres collaborateurs sur les véhicules ;

• Prévoyance santé;

• Mutuelle d'entreprise ;

• Temps de travail : 39h/hebdo.

#RCM