Call Center siège

RCM; Le Poiré-sur-Vie; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne RCM

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance santé

Temps de travail 39h/hebdo

Résumé du poste

RCM recrute un Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels, basé au siège social au Poiré-sur-Vie (85). Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients des concessions et veillerez à une expérience client irréprochable.

Vous répondrez aux demandes, fournirez des informations sur les produits et services et réaliserez le suivi des dossiers dans les outils métiers. Expérience est souhaitée et sens du service indispensable.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client ou centre d'appels.
• Aisance relationnelle et écoute, capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
• Réactif(ve), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes.
• Maîtrise des outils informatiques et navigation entre logiciels métiers.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et répondre à leurs questions.
• Fournir des informations fiables sur les produits et services Mercedes-Benz et Toyota.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (prise de rendez-vous atelier, suivi de la satisfaction).
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion des appels.
• Maintenir une connaissance des produits et services des marques.
• Collaborer avec l'équipe pour assurer une expérience client fluide.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale

Communication écrite

Organisation

Outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

Description De L'offre D'emploi

RCM est un groupe international de distribution automobile et nautique. Partenaire de référence des plus grandes marques mondiales, le groupe distribue notamment Mercedes-Benz, Toyota, Porsche, Lexus, Beneteau, Azimut et Highfield. Fort de ses racines vendéennes, RCM a conservé son siège social au Poiré-sur-Vie, où sont regroupées les fonctions stratégiques du groupe.

Dans le cadre de son développement, RCM recrute un(e) Conseiller(ère) Clients (H/F) en CDI pour son centre d’appels, situé au sein de son siège social au Poiré-sur-Vie (85).

Au sein d’une équipe dynamique, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les clients de nos concessions. Votre mission principale : assurer un accueil téléphonique de qualité, répondre aux demandes et contribuer à offrir une expérience client irréprochable.

Vos principales missions

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, écoute et courtoisie ;
• Accompagner les clients dans leurs demandes et répondre à leurs questions ;
• Fournir des informations fiables et précises sur les produits et services Mercedes-Benz et Toyota principalement ;
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées (prise de rdv atelier, suivi de la satisfaction client,…)
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire ;
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion des appels ;
• Développer et maintenir une bonne connaissance des produits, services et offres des marques ;
• Collaborer étroitement avec les différents membres de l’équipe afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, dans la relation client ou au sein d’un centre d’appels.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et votre capacité à communiquer avec clarté, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Réactif(ve), organisé(e) et à l’aise dans un environnement dynamique, vous savez gérer plusieurs demandes tout en conservant un haut niveau de qualité de service.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de naviguer facilement entre différents logiciels métiers.

Votre sens du service et votre goût du contact client seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Le processus de recrutement

Dans le cadre de ce recrutement, nous organisons des sessions collectives de recrutement au siège social de RCM, au Poiré-sur-Vie (85).

Deux Dates Sont Proposées

• Vendredi 11 septembre
• Vendredi 18 septembre

Ces sessions seront l’occasion de découvrir RCM, d’en apprendre davantage sur le poste et d’échanger avec nos équipes.

Après étude de votre candidature, nous vous communiquerons les modalités de participation ainsi que les prochaines étapes du processus de recrutement.

Rejoindre RCM France, C’est

• Partager les valeurs d'une entreprise familiale en mouvement perpétuel et collaborer avec des personnes engagées
• S'enrichir professionnellement et humainement
• Pouvoir envisager une carrière nationale ou internationale au sein d'un groupe en forte croissante
• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients. Ici, la qualité esthétique et le « vivre ensemble » sont des éléments essentiels.
• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Ce Que Nous Proposons

• RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;
• Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;
• Des offres collaborateurs sur les véhicules ;
• Prévoyance santé ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Temps de travail : 39h/hebdo.

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