Auditeur de Nuit — Responsable Hôtel & Satisfaction Client

Accor; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités compensatrices nourriture

Prime qualité mensuelle

Prime de nuit forfaitaire

Prise en charge 50% transports publics

Couverture Frais de santé et prévoyane

Prime 13ème mois

Intéressement collectif

CSE

Carte Heartist – réductions Accor & 30

Club employés Atypio

Résumé du poste

Hôtel Mercure Paris Boulogne, situé à Boulogne-Billancourt, recherche un(e) Responsable de nuit pour assurer l’accueil et la sécurité des clients. Vous veillerez à la qualité des prestations et au respect des procédures, tout en gérant les demandes et les réservations nocturnes.

Autonome et fiable, vous assurer le lien avec l’équipe du soir et du matin, garantir une expérience client sans faille et contribuer à la fidélisation via le programme ALL du Groupe Accor.

Qualifications

• Anglais indispensable.
• Maîtrise des outils Resaweb et Opera Cloud (Cloud)
• Culture Heartist et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer un accueil nocturne personnalisé et chaleureux pour chaque client et valoriser les prestations de l’hôtel.
• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et veiller à la qualité du service.
• Contribuer à la satisfaction client et atteindre les objectifs du service.
• Conduire les réveils, transferts et demandes clients (réveil, taxi, petit-déjeuner en chambre).
• Gérer les réservations, le planning et les échanges avec l’équipe en shift nocturne.
• Veiller à la sécurité, à la propreté et au respect des procédures et du programme ALL de fidélité.

Connaissances

Anglais

Resaweb

Opera Cloud

Culture Heartist

Outils

Resaweb – Opera Cloud

Description du poste

Hôtel Mercure Paris Boulogne, situé à Boulogne-Billancourt, recherche un(e) Responsable de nuit pour assurer l’accueil et la sécurité des clients. Vous veillerez à la qualité des prestations et au respect des procédures, tout en gérant les demandes et les réservations nocturnes.

Autonome et fiable, vous assurer le lien avec l’équipe du soir et du matin, garantir une expérience client sans faille et contribuer à la fidélisation via le programme ALL du Groupe Accor.