Night Auditor F/H

Bus Palladium; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Bus Palladium recherche un Night Auditor pour assurer les opérations nocturnes de l'hôtel, traiter les paiements et veiller à la sécurité des lieux et des clients. Vous gérerez les arrivées/départs, donnerez des informations sur les services et effectuerez les relances auprès des clients.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des procédures d'accueil, de réservation et de facturation, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement par téléphone et à recommander les services annexes.

Responsibilities

• Transmettre les consignes
• Maintenir un esprit d'équipe avec ses collègues
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles
• Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures, rondes)
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures (accueil, réservation, saisie des données clients, facturation, sécurité)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source) pour données statistiques
• Être responsable de la délivrance des clés et vérifier réservations, arrivées/départs, encaissements
• Participer à l'attribution des chambres selon les demandes clients
• Avoir connaissance des produits et services et conseiller les clients
• Remonter les commentaires clients à la direction
• Anticiper les besoins et fidéliser les clients
• Assurer les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Éditer et classer les documents de réservation et de facturation

Job description

En tant que Night auditor, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Édite et classe les documents de réservation et de facturation