ATTACHE COMMERCIAL GRANDS COMPTES AGILAUTO H/F

Crédit Agricole; Massy; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Credit Agricole Personal Finance & Mobility - AGILAUTO recherche un candidat organisé et orienté client pour assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients grands comptes, et pour suivre les devis et commandes en collaboration avec les ingénieurs commerciaux.

Vous analyserez les états de parc, proposerez des ajustements de contrat et gérerez les demandes et réclamations tout en préparant les RDV clés avec les clients dans une logique de qualité de service et

Qualifications

• Formation universitaire ou école de commerce souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et de gestion de portefeuille.
• Sens du service client et orientation résultat.

Responsibilities

• Gérer la partie administrative et journalière du parc automobile d’un portefeuille Grands Comptes.
• Établir des devis et passer les commandes en accord avec l’ingénieur commercial.
• Gérer les demandes et réclamations clients et informer sur l’avancement.
• Préparer les RDV clés des clients grands comptes et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes pour le portefeuille confié.

Skills

Négociation et relation client

Analyse

Rigueur et organisation

Sens du résultat

Adaptation

Travail en équipe

Aisance avec les chiffres

Aisance relationnelle

Education

Formation universitaire ou école de commerce

Tools

Excel

Pack Office

Job description

Credit Agricole Personal Finance & Mobility - AGILAUTO

Vous aurez pour missions principales de:

• Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département Grands Comptes (Flottes Groupe)
• Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes sur le portefeuille de clients confiés
• . Gérer la relation quotidienne avec les gestionnaires de flotte des clients grands comptes avec notamment pour mission:
• Etablir les devis dans les conditions commerciales validées par l’ingénieur commercial pour les sollicitations quotidiennes sur le portefeuille confié,
• Passer les commandes auprès des services opérationnels de la BU Agilauto
• Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des gestionnaires de flottes sur des informations sur les offres, les factures, les modifications de contrat.
• S’assurer d’une qualité de service selon ceux qui sont définis par le groupe

Analyser et être force de proposition:

• Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat sur les dérives constatées
• S’assurer du renouvellement des véhicules en fin de contrat dans le cadre des fleet review avec les clients

Assurer la gestion administrative des demandes clients:

• Gérer les demandes et réclamations clients, les traiter en s’appuyant si nécessaire sur les services experts (modifications de commandes, opposition carte carburant, duplicata CG, duplicata de facture etc…)
• Informer les clients sur l’avancée des commandes ou fournir des états de parc à la demande
• Ré-aiguiller les clients en interne auprès des services concernés par la demande.
• S’assurer du bon paramétrage des comptes dans le système

Contribuer à la préparation des RDV clefs des clients grands comptes en binôme avec l’ingénieur commercial concerné:

• Préparer les états de parc dans le cadre de la préparation des RDV
• Collecter les points/axes d’amélioration dans l’organisation opérationnelle du compte
• Être force de proposition dans les résolutions de points de blocages.

Formation Universitaire ou école de commerce- Rigoureux et Organisé, vous avez développé un sens aiguisé de la négociation et de la relation client. Vous vous démarquez par votre capacité d'analyse et votre sens du résultat ; - Fibre commercial,- Capacité d'adaptation- Travail en équipe - Aisance relationnelle - Aisance avec les chiffresPack officeAisance Excel serait un plus