ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F)

ACOME Group; Lannion; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

IDEA OPTICAL, filiale d’un groupe industriel, recherche un/e assistant/e commercial(e) export pour assurer le relais entre clients, commerciaux et services internes à Breta-gne (Lannion). Vous exercerez les activités avant-vente et après-vente : relation client, devis, gestion des commandes et factures internationales.

Vous maîtrisez l’ERP et Excel, et vous assurez le respect des Incoterms 2020, la mise à jour du CRM et le suivi des délais de livraison, afin de contribuer à la satisfaction

Qualifications

• Formation Bac+2 en commerce, logistique ou relation clients exigée.
• Expérience souhaitée sur poste similaire, idéalement en milieu industriel export.
• Maîtrise d’un ERP et d’Excel (niveau intermédiaire).
• Anglais avancé et une 3e langue appréciées.

Responsabilités

• Assurer le support administratif et commercial en relais des commerciaux.
• Gérer la relation client/prospect et l’élaboration des devis.
• Saisir les commandes dans l’ERP (SAGE 100 GC) et envoyer les accusés de réception.
• Suivre les commandes selon les contrats de vente et appliquer les Incoterms 2020.
• Transmettre les informations aux services internes et suivre les délais de livraison.

Connaissances

Anglais avancé

Rigueur

Sens du service client

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 commerce/logistique/relation clients

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Filiale d’un groupe industriel, notre entreprise (130 collaborateurs, 25 M€ de chiffre d’affaires) conçoit, fabrique et commercialise des solutions de connectivité par fibre optique à destination des secteurs télécom, énergie, transport, datacenter et défense.

Au sein du service commercial, vous assurez l’interface entre les clients export, les commerciaux et les services internes. Vous intervenez à la fois sur les activités avant-vente (relation clients, élaboration des devis) et après-vente (gestion et suivi des commandes) dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

Principales responsabilités et missions

Assurer le support administratif et commercial en relais des commerciaux :

• Interface et secrétariat commercial : Assurer le relais des commerciaux (gestion des agendas, comptes rendus, courriers, relances).
• Gestion de la relation client/prospect : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour le suivi des demandes, en adaptant votre communication aux spécificités interculturelles (Europe, USA, MEA).
• Mise à jour et suivi du CRM
• Participation au développement du portefeuille clients en valorisant les produits de l’entreprise

Établir les devis et assurer le suivi des demandes clients.

Gérer et assurer le suivi des commandes conformément aux contrats de vente :

• Saisie des commandes dans l’ERP (SAGE 100 GC)
• Envoyer les accusés de réception aux clients
• Identification du mode de traitement des produits commandés (produits finis / négoce / production)
• Éditer et vérifier la conformité des factures commerciales export et des documents associés
• Atteinte des objectifs : Participer activement au maintien et à l'amélioration du taux de service client (OTD)
• Application des Incoterms 2020 : Identifier et appliquer rigoureusement l'Incoterm retenu (FCA, FOB, DAP, DDP, etc.) pour qualifier les responsabilités et coûts dès la saisie de commande

Assurer la transmission des informations aux différents services internes :

• Lancement des OF en Gestion de Production et transmission des documents techniques au service planification
• Garant de la donnée de commande : S'assurer que SAGE 100 GC contient l'exhaustivité des informations requises pour les services opérationnels (exigences techniques, contraintes d'emballage, marquage spécifique, éléments logistiques et instructions spécifiques client pour l'expédition …).
• Suivi des délais de livraison avec les services internes
• Transmission des non-conformités clients au service QHSE

Participer à l’amélioration continue, être force de proposition.

Compétences

• Formation supérieure Bac +2 en commerce, logistique ou relation clients
• Expérience à un poste similaire, idéalement en milieu industriel traitant des flux export
• Maîtrise d’un ERP et d’Excel (niveau intermédiaire)
• Anglais avancé obligatoire, troisième langue appréciée
• Connaissances Export : Maîtrise impérative des Incoterms 2020 et maîtrise des règles d’édition d'une facture commerciale export.
• Rigueur et précision : Rigueur indispensable dans la saisie des commandes et la vérification des données
• Sens du service client : Réactivité, diplomatie et orientation solution.
• Esprit d'équipe & Communication : Capacité à collaborer efficacement en interne

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