Assistant Administration des Ventes & Customer Service Export - Anglais H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Pujols; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ORB Conseil recrute pour son client, groupe industriel international, un(e) Assistant(e) ADV & Customer Service Export (Anglais) en CDI. Vous pilotez la relation client et les commandes export, en interface avec les services commercial, logistique et planification.

Vous assurerez l’enregistrement et le suivi des commandes, la gestion documentaire export et le service client en anglais au quotidien, avec mise à jour des bases ERP et participation à la digitalisation des processus.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais dans les échanges export.
• Gestion complète du cycle des commandes export.
• Connaissance des documents d'expédition et de l'import/export.
• Bonne diplomatie et réactivité pour le service client.

Responsabilités

• Gestion du cycle de commandes export de A à Z (réception, enregistrement, suivi, facturation).
• Organisation des expéditions et gestion documentaire export (factures, bons de livraison).
• Service client et amélioration continue (réclamations, mises à jour ERP).

Connaissances

Anglais opérationnel

Outils

SAP ERP

Description du poste

Dans le cadre du développement continu de ses activités et du renforcement de ses équipes, ORB Conseil recrute pour ce site un(e) ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES & CUSTOMER SERVICE EXPORT - ANGLAIS (H/F) en CDI.

À propos de notre client

Notre client est un groupe industriel d'envergure internationale, référence majeure sur son marché dans la conception et la fabrication de produits de grande consommation. Doté d'un site de production moderne bénéficiant d'investissements technologiques continus, le site approvisionne des clients clés à l'échelle européenne et mondiale. Portée par une dynamique de croissance solide et des projets de transformation stimulants, l'entreprise se distingue par sa culture de la proximité, la transmission des savoir-faire et des opportunités réelles d'évolution interne.

Contexte & Atouts du poste

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe et d'une transmission de compétences programmée sur le long terme, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV & Customer Service Export (H/F).

Transmission des savoir-faire : Vous bénéficiez d'une période de tuilage complète et bienveillante aux côtés d'une collaboratrice expérimentée afin de vous approprier les flux et monter en compétences de manière pérenne.

Projets & Modernisation : Vous participez activement à la digitalisation des processus et à la mise en place d'un nouvel ERP de référence (SAP), une réelle opportunité de valorisation de votre parcours.

Environnement international : Utilisation quotidienne de l'anglais au coeur des flux commerciaux export.

Vos missions principales

Rattaché(e) au Responsable ADV et en interface directe avec les services commercial, logistique et planification, vous pilotez la relation client et la gestion des commandes export de bout en bout :

Gestion du cycle de commandes :

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients jusqu'à la facturation.
• Assurer l'interface quotidienne en anglais avec les clients internationaux (délais, disponibilités, confirmations de livraison).
• Veiller au respect des conditions tarifaires et des cahiers des charges spécifiques.

Organisation des expéditions & Gestion documentaire export :

• Coordonner les départs de marchandises avec les transporteurs, transitaires et le service expéditions interne.
• Élaborer et contrôler l'ensemble des documents d'accompagnement (factures, bons de livraison, attestations et liasses export).
• Assurer le suivi des livraisons et anticiper les éventuels aléas de transport.

Service client & Amélioration continue :

• Traiter avec réactivité et diplomatie les réclamations éventuelles (délais, reliquats) et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données et au paramétrage des comptes sur l'ERP.
• Participer à l'optimisation continue des routines et processus ADV.