ASSISTANT ADV H/F

Parts Holding Europe; Toulouse; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Doyen France recherche un(e) chargé(e) de service client au sein du service client pour prendre en charge la gestion des commandes, les réclamations et l'administration des ventes.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes commerciales, assurerez le suivi des litiges et la tenue des tableaux de reporting, afin de garantir la satisfaction client et le bon fonctionnement des flux.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration des ventes.
• Capacité à traiter les commandes et réclamations rapidement.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réception et traitement des commandes par téléphone ou email.
• Gestion des réclamations commerciales et logistiques et reporting.
• Mise à jour des données clients et suivi des litiges.
• Support à l'équipe commerciale et facturation associée.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Reporting

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Au sein du service client de Doyen France, vous aurez en charge :

• La gestion des commandes clients (réception et traitement des commandes reçues par tél ou par mail, information sur les délais d'approvisionnement)
• La gestion des réclamations commerciales et logistiques (réception des réclamations clients, tenue des tableaux de suivi et de reporting, établissement des notes de crédit et factures manuelles)
• La relation et suivi clients (traitement des litiges clients, mise à jour des données clients, recherche des causes en lien avec d'autres services
• L'administration des ventes : participation au bon fonctionnement du Service Clients et support aux équipes commerciales, traitement de la facturation des produits et services liés à l’offre DOYEN