Assistant service client (H/F) - Alternance

BRUT Clothing; Montreuil; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation en alternance

Accès à Shopify

Résumé du poste

Atlas Compagnie, basé à Montreuil, recherche un(e) Apprenti(e) Service Client & SAV pour renforcer son service après-vente et la gestion client de son activité e-commerce.

Vous travaillerez en binôme avec le chargé SAV, traitez les demandes par email et téléphone, suivrez les commandes, gérerez les retours et les échanges via Shopify, et collaborerez avec la logistique sur les stocks.

Qualifications

• Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en Relation Client, Commerce, Communication ou Management Commercial.
• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, sens du service.
• Maîtrise ou connaissance de Shopify souhaitée.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et informer sur le statut des commandes.
• Gérer les retours, remboursements et échanges selon la politique.
• Suivre les tickets et mettre à jour Shopify et le SAV.
• Travailler en binôme avec le chargé de SAV et en liaison avec la logistique Montreuil.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Empathie

Écoute active

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 / BTS / Licence / Bachelor

Outils

Shopify

Description du poste

Au sein de notre pôle logistique basé à Montreuil, Atlas Compagnie (marques Brut Archives et Universal Surplus) renforce ses équipes. Nous recherchons un(e) Apprenti(e) Service Client & SAV pour participer activement à la gestion de la relation client et au suivi de notre activité e-commerce.

En tant qu'Alternant(e) SAV, vous travaillerez en binôme direct avec notre chargé(e) de Customer Service pour garantir une satisfaction client optimale et une gestion fluide du service après-vente.

• Gestion des demandes : Traiter les sollicitations clients entrantes par e-mail et par téléphone avec réactivité, empathie et professionnalisme.
• Suivi des commandes : Informer les clients sur le statut de leur commande, les délais de livraison et résoudre les éventuels aléas de transport.
• Conseil produit : Accompagner les clients dans leurs choix, répondre à leurs questions sur les tailles, coupes et spécificités de nos produits.

2. Gestion des Retours et Réclamations

• Traitement des retours : Réceptionner, contrôler et enregistrer les colis retournés au pôle logistique de Montreuil.
• Remboursements et échanges : Traiter les demandes d'échange, d'avoir ou de remboursement selon la politique commerciale de l'entreprise via notre CMS Shopify.
• Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, erreurs de préparation, colis perdus) et trouver des solutions adaptées.

3. Coordination & Amélioration Continue

• Binôme SAV : Collaborer au quotidien avec la chargée de SAV pour assurer un suivi fluide et harmonieux des dossiers.
• Lien avec la logistique : Travailler en synergie directe avec l'équipe logistique sur place à Montreuil pour fluidifier le traitement des colis et l'état des stocks.
• Mise à jour des outils : Suivre et mettre à jour les tickets clients ainsi que la plateforme Shopify et les outils de gestion du SAV.

Profil Recherché

• Vous préparez une formation (Bac +2 à Bac +3 / BTS / Licence / Bachelor) en Relation Client, Commerce, Communication ou Management Commercial.
• Excellentes capacités relationnelles, grande aisance rédactionnelle et orale.
• Vous êtes empathique, à l'écoute, patient(e) et vous avez le sens du service client.
• Une bonne connaissance ou première expérience d'utilisation de Shopify est vivement souhaitée.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
• Une première expérience ou une appétence pour le secteur de la mode / e-commerce est un plus.
• Français : Courant / Maîtrise parfaite à l'écrit comme à l'oral indispensable.
• Anglais : Courant (impératif pour gérer quotidiennement les échanges écrits et téléphoniques avec notre clientèle internationale).