ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Maison Lenôtre; Plaisir; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16 novembre 2026 au 15 janvier 2027 pour renforcer l’équipe pendant les fêtes. Vous apportez des réponses précises et réactives et assurez le suivi des demandes, de la préparation des commandes jusqu’au service après-vente.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, renseignerez sur les produits et les livraisons, et accompagnerez la finalisation des commandes via l’e-boutique.

Qualifications

• Réponses claires et réactives aux clients par téléphone et par e-mail.
• Suivi des commandes jusqu’au service après-vente.
• Respect des procédures et des délais de traitement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme aux exigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, les offres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et les modalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et les accompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutique lenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes de modification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délais applicables.
• Prendre en charge les réclamations liées aux commandes, aux produits, à la livraison ou au retrait; proposer une solution dans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à la chargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, la logistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réalisées dans les outils de suivi; signaler les incidents récurrents et les urgences à la chargée de service client.

Skills

Réactivité client

Écoute active

Communication téléphonique

Rigueur

Job description

Pour accompagner le pic d’activité des fêtes de find’année, la Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16novembre 2026 au 15 janvier 2027 en renfort de sa chargée de serviceclient.

Vous contribuez à la satisfaction des clients en apportant des réponsesprécises et réactives et en assurant le suivi de leurs demandes, de lapréparation de leur commande jusqu’au service après-vente.

Les principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphoneet par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme auxexigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, lesoffres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et lesmodalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et lesaccompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutiquelenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes demodification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délaisapplicables.
• Prendre en charge les réclamations liées auxcommandes, aux produits, à la livraison ou au retrait ; proposer une solutiondans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à lachargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, lalogistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réaliséesdans les outils de suivi ; signaler les incidents récurrents et les urgences àla chargée de service client.