ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Sodexo Live! Groupe; Plaisir; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16 novembre 2026 au 15 janvier 2027, en renfort de sa chargée de service client.

Vous répondez aux clients par téléphone et e-mail, renseignez sur les produits et les offres festives, conseillez lors de la finalisation des commandes sur l’e-boutique, suivez les commandes et traitez les demandes de modification ou d’annulation; vous coordonnez les échanges avec les boutiques, la logistique et l’équipe e-commerce jusqu’à

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les demandes et les réclamations.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, avec une qualité d’accueil conforme.
• Renseigner les clients sur les produits, les offres festives, les délais et les modalités de livraison/retrait.
• Conseiller les clients dans leur choix et accompagner la finalisation des commandes sur l’e-boutique.
• Suivre les commandes et traiter les demandes de modification ou d’annulation.
• Prendre en charge les réclamations et proposer des solutions dans le cadre des procédures.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, la logistique et l’équipe e-commerce et assurer le suivi.
• Consigner les échanges et signaler les incidents récurrents.

Skills

Service client

Réactivité

Communication

Écoute active

Job description

Pour accompagner le pic d’activité des fêtes de find’année, la Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16novembre 2026 au 15 janvier 2027 en renfort de sa chargée de serviceclient.

Vous contribuez à la satisfaction des clients en apportant des réponsesprécises et réactives et en assurant le suivi de leurs demandes, de lapréparation de leur commande jusqu’au service après-vente.

Les principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphoneet par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme auxexigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, lesoffres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et lesmodalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et lesaccompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutiquelenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes demodification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délaisapplicables.
• Prendre en charge les réclamations liées auxcommandes, aux produits, à la livraison ou au retrait ; proposer une solutiondans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à lachargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, lalogistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réaliséesdans les outils de suivi ; signaler les incidents récurrents et les urgences àla chargée de service client.