Assistant service client H/F

L'Usine Nouvelle; Figeac; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13e mois

Descripción de la vacante

L'Usine Nouvelle recherche un Coordinateur Service Client en intérim pour Capdenac afin de coordonner les services et les commandes de pièces et services dans un cadre international.

Vous émettrez les devis, validerez les commandes et suivrez leur avancement tout en coordonnant les flux avec les services internes et en utilisant Salesforce pour le suivi des dossiers.

Formación

• Formation supérieure en gestion, commerce ou commerce international.
• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en coordination commerciale, administration des ventes ou service client.
• Anglais indispensable à l'écrit comme à l'oral pour évoluer dans un environnement international.
• Connaissance de Salesforce constitue un atout pour prendre rapidement en main les outils du service.

Responsabilidades

• Émettre les offres commerciales selon les procédures et la politique commerciale.
• Réceptionner et contrôler les commandes clients avec les offres.
• Enregistrer les commandes et transmettre les confirmations aux clients.
• Relancer les offres et assurer leur avancement.
• Coordonner les commandes de pièces et suivre les approvisionnements, délais et retards.
• Maintenir une communication régulière avec les clients sur l'avancement des commandes.
• Gérer les demandes clients dans Salesforce et assurer le suivi.
• Collaborer avec les services Approvisionnements, Achats, Production, Réparation, Facturation et Expédition pour optimiser les flux.
• Suivre les paiements d'avance et les lettres de crédit.
• Rédiger et suivre les commandes liées aux garanties et gestes SAV.
• Mettre à jour les indicateurs commerciaux et de charge du service.
• Organiser des visioconférences et des points réguliers avec les clients.

Conocimientos

Coordination commerciale

Administration des ventes

Service client

Gestion multi-dossiers

Priorisation

Rigueur

Organisation

Proactivité

Educación

Formation supérieure en gestion/commerce

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Nous recrutons pour l'un de nos clients du secteur industriel, un Coordinateur Service Client dans le cadre d'une mission d'intérim basée à Capdenac. Au sein du service Customer Service, vous assurez la coordination commerciale et le suivi des commandes de services et de pièces de rechange dans un environnement international.

Votre nouveau rôle

• Émettre les offres commerciales conformément aux procédures et à la politique commerciale.
• Réceptionner et contrôler la cohérence des commandes clients avec les offres établies.
• Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes et transmettre les confirmations aux clients.
• Relancer les offres commerciales et assurer le suivi de leur avancement.
• Coordonner l'exécution des commandes de pièces de rechange et suivre les approvisionnements, délais et éventuels retards.
• Maintenir une communication régulière avec les clients concernant l'avancement de leurs commandes.
• Assurer la saisie et le suivi des commandes de services.
• Gérer et traiter les demandes clients dans Salesforce en assurant leur suivi et leur traçabilité.
• Collaborer avec les services Approvisionnements, Achats, Production, Réparation, Facturation et Expédition afin d'optimiser les flux.
• Ajuster les modalités de paiement et les Incoterms selon les dossiers clients.
• Suivre les dossiers après expédition et accompagner le client dans la résolution des éventuels blocages.
• Suivre les paiements d'avance et les lettres de crédit.
• Relancer les factures impayées par téléphone et par e-mail.
• Rédiger et suivre les commandes liées aux garanties et aux gestes commerciaux SAV.
• Mettre à jour les indicateurs commerciaux et de charge du service.
• Organiser des visioconférences et des points réguliers avec les clients.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Formation supérieure en gestion, commerce ou commerce international.
• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en coordination commerciale, administration des ventes ou service client.
• Anglais indispensable à l'écrit comme à l'oral pour évoluer dans un environnement international.
• Maîtrise de la gestion simultanée de plusieurs dossiers et capacité à prioriser les demandes.
• Rigueur, organisation et sens du service client.
• Proactivité et capacité à travailler avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Bonne gestion du stress et aisance dans le suivi de dossiers opérationnels.
• Une connaissance de Salesforce constitue un atout pour prendre rapidement en main les outils du service.

Ce que vous obtiendrez en retour

• Mission d'intérim à pourvoir à Capdenac.
• Contrat prévu du 16 novembre au 31 décembre 2026.
• Temps de travail de 35 heures par semaine.
• Horaires variables avec plages fixes de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30.
• Rémunération comprise entre 1 900 € et 2 500 € brut mensuel selon le profil et l'expérience.
• 13ème mois.