Assistant SAV & Qualité — Relation client & Amélioration

Newell Brands; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Newell Brands recherche un(e) Assistant(e) SAV & Qualité pour son site de Saint-Genis-Laval (69). Poste clé dans l’interface clients, filiales et logistique, avec suivi des commandes et amélioration des processus qualité.

Profil Bac+2 avec expérience en service client, maîtrise d’Excel et SAP, et bon niveau d’anglais et d’espagnol. Environnement international et équipe performante vous attendent.

Qualifications

• Formation Bac +2 en administration, commerce ou domaine équivalent.
• Première expérience dans un environnement service client ou SAV appréciée.
• Forte orientation satisfaction client.
• Bon niveau d’anglais et d’espagnol à l’écrit comme à l’oral.
• Bonnes compétences informatiques, notamment Excel et SAP.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients dans le respect des délais et accords commerciaux.
• Répondre aux demandes clients et assurer le suivi des reliquats.
• Contrôler et traiter les factures de main-d’œuvre des centres de service après-vente.
• Gérer les réclamations et litiges liés aux expéditions en coordination avec les partenaires logistiques et transporteurs.
• Assurer le suivi des produits sous garantie et des mouvements de stock dans SAP.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service SAV.
• Participer aux projets d’amélioration continue du département.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs.
• Maintenir et actualiser la documentation qualité, les procédures et la base de connaissances.
• Participer aux audits internes qualité.
• Assurer un support transversal au sein de l’équipe et contribuer aux activités de back-up.

Connaissances

Orientation client

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Anglais professionnel

Espagnol professionnel

Formation

Bac+2 administration/commerce

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Newell Brands recherche un(e) Assistant(e) SAV & Qualité pour son site de Saint-Genis-Laval (69). Poste clé dans l’interface clients, filiales et logistique, avec suivi des commandes et amélioration des processus qualité.

Profil Bac+2 avec expérience en service client, maîtrise d’Excel et SAP, et bon niveau d’anglais et d’espagnol. Environnement international et équipe performante vous attendent.