Assistant qualité et SAV- Espagnol et Anglais Courant

Newell Brands; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Newell Brands recherche un(e) Assistant(e) SAV & Qualité pour son site de Saint-Genis-Laval (69). Poste clé dans l’interface clients, filiales et logistique, avec suivi des commandes et amélioration des processus qualité.

Profil Bac+2 avec expérience en service client, maîtrise d’Excel et SAP, et bon niveau d’anglais et d’espagnol. Environnement international et équipe performante vous attendent.

Qualifications

• Formation Bac +2 en administration, commerce ou domaine équivalent.
• Première expérience dans un environnement service client ou SAV appréciée.
• Forte orientation satisfaction client.
• Bon niveau d’anglais et d’espagnol à l’écrit comme à l’oral.
• Bonnes compétences informatiques, notamment Excel et SAP.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients dans le respect des délais et accords commerciaux.
• Répondre aux demandes clients et assurer le suivi des reliquats.
• Contrôler et traiter les factures de main-d’œuvre des centres de service après-vente.
• Gérer les réclamations et litiges liés aux expéditions en coordination avec les partenaires logistiques et transporteurs.
• Assurer le suivi des produits sous garantie et des mouvements de stock dans SAP.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service SAV.
• Participer aux projets d’amélioration continue du département.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs.
• Maintenir et actualiser la documentation qualité, les procédures et la base de connaissances.
• Participer aux audits internes qualité.
• Assurer un support transversal au sein de l’équipe et contribuer aux activités de back-up.

Connaissances

Orientation client

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Anglais professionnel

Espagnol professionnel

Formation

Bac+2 administration/commerce

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Identifiant du travail : 16493

Emplacements alternatifs :

Newell Brands est une entreprise leader de produits de consommation de 8,3 milliards de dollars, avec un portefeuille de marques emblématiques telles que Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® et Sharpie®, et 25 000 employés talentueux dans le monde entier. Notre culture de haute performance, notre curiosité sans précédent pour le monde qui nous entoure et nos collaborateurs talentueux alimentent notre succès. Notre culture est rendue possible par nos valeurs fondamentales qui guident tout ce que nous faisons et comment nous gagnons en tant que One Newell. Ce sont l’intégrité, le travail d’équipe, la passion pour la victoire, l’appropriation et le leadership.

Assistant(e) SAV & Qualité

;; Saint-Genis-Laval (69), France

Vous êtes organisé(e), orienté(e) client et aimez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité ? Rejoignez notre équipe et contribuez à garantir une expérience client exceptionnelle tout en participant au maintien de nos standards qualité.

Vos missions

Au sein de l’équipe EMEA After-Sales, vous jouerez un rôle clé d’interface entre nos clients, nos filiales, nos partenaires logistiques et nos centres de service.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients dans le respect des délais et accords commerciaux.
• Répondre aux demandes clients et assurer le suivi des reliquats.
• Contrôler et traiter les factures de main-d’œuvre des centres de service après-vente.
• Gérer les réclamations et litiges liés aux expéditions en coordination avec les partenaires logistiques et transporteurs.
• Assurer le suivi des produits sous garantie et des mouvements de stock dans SAP.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service SAV.
• Participer aux projets d’amélioration continue du département.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs.
• Maintenir et actualiser la documentation qualité, les procédures et la base de connaissances.
• Participer aux audits internes qualité.
• Assurer un support transversal au sein de l’équipe et contribuer aux activités de back-up.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en administration, commerce ou domaine équivalent.
• Première expérience dans un environnement service client, administration des ventes ou SAV appréciée.
• Forte orientation satisfaction client.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe.
• Curiosité, rigueur et sens de l’organisation.
• Bon niveau d’anglais et d’espagnol, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Connaissance d’un ERP, idéalement SAP.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement international et multiculturel.
• Un poste polyvalent au cœur de la relation client et de l’amélioration continue.
• L’opportunité de développer vos compétences dans les domaines du SAV, de la qualité et de la logistique.
• Une équipe collaborative où l’autonomie et l’initiative sont valorisées.

Newell Brands (NASDAQ : NWL) est une entreprise mondiale de biens de consommation de premier plan avec un solide portefeuille de marques bien connues, notamment Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer's. , Oster, NUK, Spontex et Campingaz. Nous nous efforçons de ravir les consommateurs en éclairant les moments du quotidien.