Assistant Qualité & SAV Bilingue Anglais/Espagnol

Newell Brands; Laval; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Newell Brands recherche un Assistant qualité et SAV pour l’équipe EMEA After-Sales, en mode hybride. Vous assurez le suivi des commandes, traitez les réclamations et contribuez à l'amélioration continue.

Vous collaborez avec les filiales, les partenaires logistiques et les centres de service pour garantir une expérience client optimale, avec un bon niveau d'anglais et d'espagnol à l'écrit et à l'oral. Vous assurez également le suivi des stocks et des mouvements dans SAP, maintenez la

Qualifications

• Formation Bac +2 en administration, commerce ou domaine équivalent.
• Première expérience dans un environnement service client, administration des ventes ou SAV appréciée.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe.
• Bon niveau d’anglais et d’espagnol à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Connaissance d’un ERP, idéalement SAP.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients dans les délais et accords commerciaux.
• Répondre aux demandes clients et assurer le suivi des reliquats.
• Contrôler et traiter les factures de main-d’œuvre des centres de service après-vente.
• Gérer les réclamations et litiges liés aux expéditions en coordination avec les partenaires logistiques et transporteurs.
• Assurer le suivi des produits sous garantie et des mouvements de stock dans SAP.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service SAV.
• Participer aux projets d’amélioration continue du département.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et fournisseurs.
• Maintenir et actualiser la documentation qualité, les procédures et la base de connaissances.
• Participer aux audits internes qualité.
• Assurer un support transversal au sein de l’équipe et contribuer aux activités de back-up.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol courant

Relationnel

Organisation

Formation

Bac +2 en administration/commerce

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Newell Brands recherche un Assistant qualité et SAV pour l’équipe EMEA After-Sales, en mode hybride. Vous assurez le suivi des commandes, traitez les réclamations et contribuez à l'amélioration continue.

Vous collaborez avec les filiales, les partenaires logistiques et les centres de service pour garantir une expérience client optimale, avec un bon niveau d'anglais et d'espagnol à l'écrit et à l'oral. Vous assurez également le suivi des stocks et des mouvements dans SAP, maintenez la