Assistant Service H/F (H/F)

Jungheinrich France SAS; Vélizy-Villacoublay; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jungheinrich France SAS recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) au service SAV pour assurer l'interface entre les clients, l'agence et les équipes régionales.

Vous gérerez les demandes via la boîte mail, participerez aux devis et au suivi des contrats SAV, et assurerez la mise à jour des bases SAP et des dossiers clients.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP (SAP), et vous montrez rigueur, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction administrative, idéalement en SAV, technique ou service.
• Maîtrise des outils bureautiques et des ERP, idéalement SAP.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellente relationnel et fort sens du service client.
• Réactivité et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Souhaité : agir rapidement en cas de demande urgente des clients.
• Souhaité : analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Souhaité : assurer le suivi de la satisfaction clients.

Responsibilities

• Assurer l interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
• Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
• Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
• Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
• Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.
• Traiter les différentes listes d'erreurs SAP
• Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées
• Établir les avoirs et notes de débit
• Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation
• Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
• Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
• Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement des litiges et réclamations SAV
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service

Skills

Rigueur

Organisation

Relation client

Esprit d'équipe

Réactivité

Empathie

Communication

Gestion multi-dossiers

Education

Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce

Tools

SAP

Job description

Gestion administrative de l'activité SAV

Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales. Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service. Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi. Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés. Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.

Suivi administratif et facturation

• Traiter les différentes listes d'erreurs SAP
• Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées
• Établir les avoirs et notes de débit
• Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation

Support aux opérations Service

Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes. Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions. Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.

Suivi des litiges et relation client

• Participer au traitement des litiges et réclamations SAV
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service
• Votre profil
• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client
• Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique
• Profil recherché
• Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients (souhaité) ; Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (souhaité) ; Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaité)
• Qualités professionnelles : Avoir l'esprit d'équipe ; Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie ; Etre force de proposition
• Formation : Bac+2 ou équivalents (souhaité) ; Bac+3, Bac+4 ou équivalents (souhaité)