Assistant SAV Administratif — Expert Client

ENTHALPIA RHONE ALPES; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTHALPIA RHONE ALPES recherche un Assistant administratif service après vente pour prendre en charge les réclamations clients, créer les retours et valider les dossiers d'interventions sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie.

Vous contribuerez à la gestion des avoirs sous garantie, à la création de commandes de stock et au reporting technique en décrivant les dysfonctionnements rencontrés et en vous référant aux notices techniques.

Qualifications

• Accueil téléphonique et gestion des échanges client
• Suivi des dossiers administratifs
• Gestion des litiges (devis)
• Maîtrise informatique et Pack Office
• Relation clients
• Lecture et compréhension de documents commerciaux
• Gestion du stress

Responsabilités

• Prendre en charge les réclamations clients
• Création de numéros de retour
• Validation des demandes de prise en charge des interventions sur les produits, sous garantie ou hors garantie
• Gestion des avoirs sous garantie en lien avec la facture d'achat client
• Gestion des rebuts
• Création de commandes de stock
• Argumenter auprès des clients les expertises techniques produites par les techniciens
• Établir un reporting technique et décrire les dysfonctionnements identifiés
• Se référer à une notice technique
• Proposer des pièces détachées
• Connaître les gammes de produits
• Entretenir ses connaissances sur les évolutions et se former aux nouvelles technologies

Connaissances

Relation clients

Accueil téléphonique

Gestion du stress

Outils

PackOffice

Description du poste

ENTHALPIA RHONE ALPES recherche un Assistant administratif service après vente pour prendre en charge les réclamations clients, créer les retours et valider les dossiers d'interventions sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie.

Vous contribuerez à la gestion des avoirs sous garantie, à la création de commandes de stock et au reporting technique en décrivant les dysfonctionnements rencontrés et en vous référant aux notices techniques.