Assistant Planning H-F

Jungheinrich France s.a.s.; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

RTT

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Jungheinrich France s.a.s. recherche un(e) planificateur(trice) pour organiser et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants et assurer le suivi administratif des demandes clients. Vous coordonnez les rendez-vous, priorisez les interventions et garantissez la qualité du service.

Vous interviendrez en équipe, avec une forte coordination entre les techniciens et les services administratifs, et vous utiliserez des outils dédiés pour optimiser les plannings.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Logistique ou équivalent.
• Expérience 2-5 ans en planification, ordonnancement, ou coordination SAV.

Responsabilités

• Gérer et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants.
• Planifier les opérations de maintenance préventive et veiller au respect des délais.
• Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens et au service poste fixe.
• Organiser les rendez-vous de maintenance et les demandes d'intervention clients.
• Assurer une répartition optimale des interventions selon priorités et contraintes terrain.
• Répondre aux appels clients et qualifier les besoins, organiser les interventions.
• Garantir une communication fluide et contribuer à la satisfaction client.
• Répondre aux sollicitations des techniciens et assurer la circulation des informations.

Connaissances

Planification

Coordination

Relation client

Outils de planification

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Gestion/Logistique/Administration

Description du poste

Avantages : TITRES RESTAURANT + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Mission : Planification et coordination des interventions

• Gérer et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants à l'aide des outils dédiés.
• Planifier les opérations de maintenance préventive et veiller à leur réalisation dans les délais impartis.
• Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens itinérants et aux techniciens poste fixe.
• Organiser les rendez-vous de maintenance, de dépannage et les demandes d'intervention émanant des clients.
• Assurer une répartition optimale des interventions en fonction des priorités, des délais et des contraintes terrain.

Relation client et gestion des demandes

• Répondre aux appels des clients concernant les demandes de maintenance curative.
• Qualifier les besoins et organiser les interventions adaptées.
• Garantir une communication fluide avec les clients concernant la planification des opérations.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à la réactivité et à la qualité du suivi apporté.

Support aux équipes techniques

• Répondre aux sollicitations des techniciens concernant leur planning ou les interventions à réaliser.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les équipes terrain et les services administratifs.
• Participer à la planification des inventaires de pièces de rechange des véhicules de service.
• Veiller à la cohérence et à l'efficacité de l'organisation des ressources techniques.

Suivi administratif et contrôle des opérations

• Assurer le suivi des avis d'intervention ouverts et des listes d'erreurs liées à l'activité de planification.
• Veiller au respect des procédures clients afin d'éviter la génération de litiges administratifs.
• Assurer le suivi des commandes de pièces après devis et organiser les interventions associées.
• Appliquer et faire respecter les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données dans les outils de gestion.

Profil :

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Logistique, Administration ou équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction de planification, d'ordonnancement, de coordination SAV ou de gestion d'interventions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de planification.
• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et savez gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de sang-froid dans la gestion des urgences.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination.
• Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec les clients et les équipes techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'anticipation et votre orientation satisfaction client.