Responsable Planification et Opérations H/F

SESEM; France; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

SESEM, situé à Saint-Denis, recherche un(e) responsable de la planification afin de gérer une équipe de 6 collaborateurs. Vous serez en charge du pilotage de la planification d'interventions, tout en interagissant directement avec les clients. Une formation BAC+2 est exigée, ainsi qu'une expérience significative en planification dans les domaines de services ou maintenance. Ce poste requiert des compétences en management, une forte appétence pour les outils SI, et un bon relationnel. Anglais professionnel apprécié.

Qualifications

• Expérience significative en planification et organisation d'interventions.
• Expérience confirmée de la planification de ressources dans un environnement de services.
• Compétences en management d'équipe et pilotage par les indicateurs (KPI).

Responsabilités

• Manager une équipe de 6 collaborateurs en charge de la planification.
• Piloter la planification des interventions de maintenance et des travaux.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets de planification.

Connaissances

Management d'équipe

Planification de ressources

Analyse de performance opérationnelle

Interactions clients

Outils SI, GMAO

Anglais professionnel

Formation

Formation BAC+2 minimum

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Général, vous occupez un rôle central au sein de l’organisation, en charge du pilotage de la planification des interventions, du management d’une équipe planification/administrative et de la performance opérationnelle. Vous êtes un(e) référent(e) opérationnel(le) capable de vous impliquer concrètement dans les situations complexes, sans management direct des techniciens terrain, déjà encadrés par les Responsables d’Exploitation.

Vos missions

Management & organisation

• Manager une équipe de 6 collaborateurs en charge de la planification et du support opérationnel.
• Organiser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe, avec une forte proximité métier.
• Apporter un appui direct en cas d’urgence, de surcharge ou de situation critique.
• Organiser l’astreinte administrative et opérationnelle.

Planification & pilotage de la performance

• Piloter la planification des interventions de maintenance et de travaux.
• Définir les priorités et élaborer les plannings prévisionnels, en lien étroit avec les Responsables d’Exploitation.
• Mettre en place et suivre des KPI de planification et de performance (respect des délais, charge/capacité, taux d’urgences…), afin de donner de la visibilité à l’ensemble de l’organisation.
• Optimiser l’affectation des ressources et les déplacements selon les compétences et contraintes opérationnelles.

Relation clients & coordination

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets de planification.
• Évaluer les besoins, présenter les offres et gérer les situations sensibles ou litigieuses avec une approche orientée solutions.
• Assurer le suivi des prestations contractuelles en lien avec le service Commercial.

Transformation & outils

• Être acteur(trice) du changement de GMAO et de sa mise en œuvre.
• Contribuer aux projets d’interconnexion des systèmes d’information avec les clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus de planification.

Astreinte & QHSE

• Assurer environ une fois par mois l’astreinte cadre téléphonique (jusqu’à 22h30), par roulement, y compris les week-ends.
• Participer au dispositif QHSEE et aux projets transverses du Groupe.

Qualifications

• Formation BAC+2 minimum, idéalement complétée par une expérience significative en planification et organisation d’interventions.
• Expérience confirmée de la planification de ressources dans un environnement de services, maintenance ou exploitation.
• Expérience en management d’équipe (planification, exploitation, back-office).
• À l’aise avec le pilotage par les indicateurs (KPI) et l’analyse de la performance opérationnelle.
• Forte appétence pour les outils SI, la GMAO et les projets de transformation.
• Orienté(e) service client, rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
• Doté(e) de bonnes capacités d’écoute, d’adaptation et d’un excellent relationnel.
• Autonome, capable de prioriser et de prendre des décisions.
• Sensibilité aux sujets Santé, Sécurité, Environnement.
• Une expérience dans les domaines du traitement de l’eau, de l’hydraulique, de l’assainissement ou de l’électromécanique est un plus.
• Esprit d’équipe et sens de l’efficacité collective.
• Anglais professionnel apprécié.
• Permis B requis.