Assistant Expérience Client & CRM – Omnicanal

Balibaris

Paris

Sur place

EUR 11 160 - 16 740

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Balibaris, à Paris, recherche un(e) alternant(e) pour un poste centré sur l'expérience client au sein d'une marque omnicanale. Les responsabilités incluent la gestion quotidienne de la relation client, l'analyse de la voix du client et la collaboration avec le CRM Manager.

Le candidat idéal aura une forte sensibilité à la relation client, un excellent relationnel, ainsi qu'un intérêt pour le CRM et le secteur de la mode. Cette alternance offre une vision complète du parcours client et constitue une porte d'entrée vers les métiers du CRM.

Qualifications

Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque.
Excellent relationnel et qualité rédactionnelle.
Organisation, rigueur et autonomie.
Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client.
Sensibilité à l'univers mode et retail.

Responsabilités

Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux).
Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements.
Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques.