Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F

Balibaris; Paris; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

Balibaris, à Paris, recherche un(e) alternant(e) pour un poste centré sur l'expérience client au sein d'une marque omnicanale. Les responsabilités incluent la gestion quotidienne de la relation client, l'analyse de la voix du client et la collaboration avec le CRM Manager.

Le candidat idéal aura une forte sensibilité à la relation client, un excellent relationnel, ainsi qu'un intérêt pour le CRM et le secteur de la mode. Cette alternance offre une vision complète du parcours client et constitue une porte d'entrée vers les métiers du CRM.

Qualifications

• Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque.
• Excellent relationnel et qualité rédactionnelle.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client.
• Sensibilité à l'univers mode et retail.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux).
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques.

Connaissances

Relation client

Qualité rédactionnelle

Organisation

Rigueur

Autonomie

Analyse client

Description du poste

BALIBARIS: Une marque, un art de vivre

Balibaris est une marque française de prêt-à-porter masculin qui propose un vestiaire intemporel, inspiré par l’élégance du cinéma et l’art de vivre à la française.

La marque s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 60 points de vente et une stratégie omnicanale qui accompagne son développement.

Dans un contexte de structuration et de transformation, Balibaris continue de construire son avenir avec une ambition simple : créer un vestiaire impeccable avec des pièces justes, des coupes maîtrisées, des matières nobles avec une attention dans la traçabilité de sa production.

Le Poste

Expérience Client & Voix du Client (70%)

Gestion quotidienne de la relation client

• Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux)
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration

Coordination omnicanale

• Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques
• Accompagner les équipes retail sur les problématiques clients nécessitant un suivi spécifique
• Contribuer à l'harmonisation de l'expérience client entre les canaux physiques et digitaux

Analyse de la voix du client

• Identifier les irritants et opportunités d'amélioration du parcours client
• Centraliser les retours clients issus du site, du service client et des boutiques
• Réaliser des bilans réguliers et partager les enseignements avec les équipes concernées
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client
• Support CRM (30%)

En Collaboration Avec La CRM Manager

• Participer à la préparation des campagnes email et SMS
• Contribuer à la création et au paramétrage des newsletters
• Réaliser les reportings des campagnes
• Participer aux réflexions sur les programmes de fidélisation et d'animation client
• Contribuer à l'amélioration des scénarios automatisés

Profil Recherché

• Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque
• Excellent relationnel et qualité rédactionnelle
• Organisation, rigueur et autonomie
• Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client
• Sensibilité à l'univers mode et retail

Cette alternance offre une vision complète du parcours client au sein d'une marque omnicanale et constitue une excellente porte d'entrée vers les métiers du CRM, de l'expérience client et de la fidélisation.