Assistant.e Technique H/F

Talent Soft; Île-de-France; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois

Tickets restaurant

Prime vacances

Mutuelle financiée à 90 %

Abonnement transports remboursé 100%

Accord d'intéressement

RTT + 5 semaines de congés payés

Résumé du poste

Le Groupe Vilogia recherche un Assistant·e Technique & Accueil pour son agence en Île-de-France (Saint-Maur-des-Fossés). Vous assurez l'accueil, la relation locataire et coordonnez les interventions techniques pour garantir qualité et réactivité.

Vous serez en charge de planifier les rendez-vous, relancer les prestataires et rédiger des comptes rendus, tout en veillant à une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience en accueil client et relation locataire souhaitée.
• Capacité à coordonner des interventions techniques et à suivre les dossiers.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, ERP) et des outils métiers.

Responsabilités

• Accueil et relation avec les locataires (physique et téléphonique), premier point de contact.
• Coordination technique et suivi des réclamations avec rigueur et réactivité.
• Planification des rendez-vous et rédaction de comptes rendus, suivi via tableaux de bord.

Description du poste

Mots clés (ex : Développeur Foncier - Téléconseiller)

Au cœur de notre agence située à Saint-Maur des fossés (94), la satisfaction de nos locataires est bien plus qu'un objectif : c'est une priorité quotidienne. Et ce sont souvent les premières interactions qui font toute la différence. En tant qu'Assistant·e Technique & Accueil, vous êtes le visage et le moteur de la qualité de service : à la fois en première ligne avec les locataires et en coulisses pour garantir des interventions fluides et efficaces. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de l'accueil à la résolution. Vous partagez votre temps entre relation directe avec les locataires (50%) et coordination technique, avec un objectif commun : répondre rapidement, efficacement et durablement aux besoins.

Vos responsabilités clés :

1. Accueil & relation locataire (50%)

   • Assurer un accueil physique professionnel et chaleureux
   • Être le premier point de contact, écouter, orienter et rassurer les locataires
   • Qualifier les demandes et garantir une prise en charge rapide et fiable

2. Coordination technique & suivi (50%)

   • Suivre les réclamations locataires avec rigueur et sens du service
   • Coordonner les interventions multi-services dans une logique de qualité et de réactivité
   • Relancer et suivre les prestataires pour garantir le respect des délais et engagements
   • S'assurer du bon déroulement des interventions jusqu'à la résolution complète
   • Planifier les rendez-vous avec efficacité
   • Participer aux réunions de suivi et rédiger des comptes rendus structurés
   • Suivre l'activité via des tableaux de bord, analyser les données et proposer des améliorations

Pourquoi ce poste est clé ?

Parce que vous intervenez à chaque étape du parcours client :

• à l'accueil, où tout commence
• dans le suivi, où tout se joue

Votre impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et l'image de l'agence.

Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de l'expérience locataire !

Vous bénéficiez d'une première expérience solide, idéalement acquise chez un prestataire multi-technique ou dans un environnement similaire, qui vous a permis de piloter des activités techniques et coordonner efficacement des intervenants. Vous êtes à l'aise avec la gestion d'agendas et savez orchestrer les priorités avec efficacité.

Vos atouts pour réussir :

• Sens aigu du service client : vous placez la satisfaction au cœur de chacune de vos actions
• Réactivité et rigueur : vous savez agir vite tout en garantissant la qualité
• Organisation et gestion des priorités : vous gérez plusieurs sujets de front, avec méthode et sérénité
• Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux (Pack Office, ERP, outils métiers)

En résumé : vous êtes fiable, structuré(e) et orienté(e) solution, avec une vraie capacité à faire avancer les sujets tout en offrant une expérience client de qualité.

Informations complémentaires

• 13 mois.
• tickets restaurant
• une prime vacances
• mutuelle financée à 90 % par l'entreprise pour le régime familial
• abonnement transports en commun remboursé à hauteur de 100% par l'entreprise.
• accord d'intéressement
• RTT, en plus des 5 semaines de congés payés.

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez nous !

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Entreprise

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE : Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

• bâtir durable pour être utile à la planète,
• loger abordable pour être utile aux territoires,
• et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons : Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici