Gestionnaire locatif - Marseille H/F

Vilogia; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logement social à Marseille recherche un conseiller client pour accompagner les résidents dans leur parcours. Vous serez en charge d'assurer la satisfaction des clients, de traiter leurs demandes et d'interagir avec les différentes directions. Exigé Bac +2 et 2 à 3 ans d'expérience dans la relation client. Un environnement inclusif où le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à temps plein dans le domaine administratif.

Qualifications

• Expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste de service client.
• Permis B exigé.
• Ouvert aux personnes en situation de handicap.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients.
• Travailler en transverse avec les autres Directions.
• Assurer les visites de mutations et répondre aux clients.
• Conseiller le clients sur l'utilisation des équipements.
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Participer à l'animation de la vie de quartier.
• Assurer le suivi des travaux intérieurs logement.

Skills

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Sensibilité technique

Sensibilité sociale

Education

Bac +2 dans le domaine de la relation client

Job description

Base pay range

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

• bâtir durable pour être utile à la planète
• loger abordable pour être utile aux territoires
• et accompagner solidaire pour être utile à la société

Ce que nous recherchons :

• Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Ce que nous vous proposons :

• une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure
• un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes
• un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.

Principales missions

• Rattaché à la responsable d'agence adjointe de Marseille, vos principales missions seront :
• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes.
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier.
• Assurer le suivi des travaux intérieurs logement, de certains contrats d'entretien : multiservice, espaces verts, nettoyage des parties communes...

Qualifications

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Le permis B est exigé.

Vigilia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Seniority level

Associate

Employment type

Full-time

Job function

Administrative