Assistant(e) Support Informatique — Accueil & Suivi Tickets

Flatchr; L'Isle-d'Espagnac; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte

Titres restaurants

Plateforme Avantages CE

Résumé du poste

Groupe AltioreMT recherche une Assistante Service Support à temps partiel (24h/semaine) au siège près d’Angoulême (16). Vous assurez l’accueil téléphonique, la qualification des demandes et le suivi des tickets avec les équipes techniques.

Rattachée au Responsable du Service Support, vous garantissez une prise en charge efficace, gérez le planning et collaborez avec différents services. Bac+2 requis et excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Bac à Bac+2 secrétariat / Gestion PME/PMI ou équivalent.
• Bonne écoute et capacité d’analyse des problèmes.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Connaissance des outils informatiques de base (suite bureautique).
• Capacité à travailler en équipe et à s’organiser.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes d’assistance clients.
• Création et suivi des tickets dans l’outil CRM.
• Orienter les tickets vers l’expert selon l’urgence et l’expertise.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer au planning des équipes et au reporting au Responsable.

Connaissances

Écoute active

Analyse des problèmes

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac+2 secrétariat / Gestion PME/PMI

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Groupe AltioreMT recherche une Assistante Service Support à temps partiel (24h/semaine) au siège près d’Angoulême (16). Vous assurez l’accueil téléphonique, la qualification des demandes et le suivi des tickets avec les équipes techniques.

Rattachée au Responsable du Service Support, vous garantissez une prise en charge efficace, gérez le planning et collaborez avec différents services. Bac+2 requis et excellentes compétences en communication.