Assistant(e) service support (H/F) - NEOS

Flatchr; L'Isle-d'Espagnac; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte

Titres restaurants

Plateforme Avantages CE

Résumé du poste

Groupe AltioreMT recherche une Assistante Service Support à temps partiel (24h/semaine) au siège près d’Angoulême (16). Vous assurez l’accueil téléphonique, la qualification des demandes et le suivi des tickets avec les équipes techniques.

Rattachée au Responsable du Service Support, vous garantissez une prise en charge efficace, gérez le planning et collaborez avec différents services. Bac+2 requis et excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Bac à Bac+2 secrétariat / Gestion PME/PMI ou équivalent.
• Bonne écoute et capacité d’analyse des problèmes.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Connaissance des outils informatiques de base (suite bureautique).
• Capacité à travailler en équipe et à s’organiser.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes d’assistance clients.
• Création et suivi des tickets dans l’outil CRM.
• Orienter les tickets vers l’expert selon l’urgence et l’expertise.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer au planning des équipes et au reporting au Responsable.

Connaissances

Écoute active

Analyse des problèmes

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac+2 secrétariat / Gestion PME/PMI

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Le Groupe AltioreMT, composé des sociétés TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique.Notre groupe compte aujourd’hui plus de 100 collaboratrices et collaborateurs, répartis sur 8 agences en Nouvelle Aquitaine.Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Assistante Service Support (H/F) à temps partiel (24h hebdo, les lundi + jeudi + vendredi), au siège de la société à proximité d’Angoulême (16).Vous êtes une personne dotée d'une grande capacité d'écoute et d'analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction client ? Rejoignez notre Groupe pour lequel les relations humaines, le respect et la confiance sont fondamentales.Avantages :Tickets restaurantsMutuelleDescriptif du poste :Rattaché(e) au Responsable du Service Support, vous assurez la réception, la qualification, le suivi et la coordination des demandes d’assistance informatique. Vous êtes l’interface privilégiée entre les clients et les équipes techniques du service support afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et des demandes clients.Vos missions principales seront de :· Assurer l’accueil téléphonique et la qualification des demandes d’assistance clients ;· Analyser et qualifier les demandes d’assistance signalées par le client en fonction de sa nature ;· Créer les tickets dans l’outil CRM ;· Orienter vers l’expert en fonction de l’expertise et du niveau d’urgence ;· Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;· Gérer en support du responsable du service support, le planning des équipes.Vos qualités pour ce poste :· Bac à Bac + 2 (secrétariat, Gestion PME/PMI ou équivalent)· Bonne capacité d'écoute et d'analyse des problèmes· Excellentes compétences en communication verbale et écrite· Connaissance des outils informatiques de base (systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques)· Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services· Autonomie et sens de l'organisation pour gérer les demandes des clients dans les délaisEn intégrant notre société, vous bénéficierez des avantages suivants :· 1 congé offert pour le jour de son anniversaire· Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte· Titres restaurants· Plateforme Avantages CE