Expert Service Client CDD - [25h] (H/F)

BOULANGER; Mandelieu-la-Napoule; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Participation aux bénéfices

Primes d’intéressement

Actionnariat salarié

Job summary

Boulanger recherche un(e) conseiller(ère) service client pour accompagner nos clients en magasin et contribuer à une expérience d’achat sans faille.

Vous serez en première ligne pour accueillir, encaisser, proposer des financements et aider les clients à retirer leurs achats tout en offrant un service personnalisé et une expérience premium.

Qualifications

• Le service client est ta force et tu fais preuve de réactivité et de rigueur.
• L’écoute est innée et tu sais communiquer clairement.
• Tu es à l’aise avec le relationnel client et la gestion des situations quotidiennes.

Responsibilities

• Faire briller l’accueil client et accompagner chaque client avec professionnalisme.
• Assurer les encaissements selon les procédures et veiller à une expérience fluide.
• Constituer les dossiers de financement et y répondre clairement.
• Optimiser le retrait des produits et proposer des accessoires.
• Gérer le SAV et apporter un accompagnement personnalisé.
• Fidéliser les clients via les programmes et une relation durable.
• Offrir une expérience premium et anticiper les attentes des clients.

Skills

Réactivité

Rigueur

Écoute active

Bon communicant

Sens du service client

Job description

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégiers une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Rattaché au Responsable Service Client, tu joues un rôle clé pour aider nos clients.

Une journée chez Boulanger c’est :

• Faire briller l’accueil client. Comment ? En accueillant chaque client rapidement et en les accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie.
• Assurer les encaissements. Comment ? En suivant les procédures et en veillant à chaque détail pour une expérience fluide et agréable.
• Simplifier le financement. Comment ? En créant des dossiers de financement et apportant des réponses claires pour aider chaque client à concrétiser ses achats.
• Optimiser le retrait des produits. Comment ? En faisant en sorte que les produits soient prêts rapidement, tout en proposant des accessoires pour enrichir l’expérience.
• Gérer le SAV avec efficacité. Comment ? En trouvant des solutions adaptées et en offrant un accompagnement personnalisé qui fait la différence.
• Fidéliser tes clients. Comment ? En présentant les programmes de fidélité et en construisant une relation de confiance durable.
• Offrir une expérience premium. Comment ? En anticipant les attentes des clients et en leur proposant des solutions sur-mesure pour dépasser leurs attentes.

Tu es fait pour ce job si :

Le service client, c’est ta force
Réactivité et rigueur sont tes alliés
L’écoute, c’est innée
Le bon communiquant, c’est toi

Si, comme nous, tu es engagé et authentique, si tu es généreux dans tes échanges et agile dans tes actions, alors rejoins notre collectif pro, simple, sympa, et osons ensemble !

Rémunération :

• Fixe :23 600 € sur 13 mois + variable collective mensuelle [Au prorata du total d'heures mensuelles]
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié…
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

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