CDD-Assistant(e) e-service clients (F/H)

Veolia; Gonesse; Sur place; EUR 22 320 - 23 436; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime trimestrielle

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports

CSE (chèques vacances et Noël)

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Veolia recherche un(e) Assistant(e) E-service Client pour un CDD de 4 mois à l’agence de Gonesse (95). Horaires: lundi–vendredi 08h00-16h00. Vous répondrez aux demandes d’urgence via les canaux du centre de contact et offrirez une expérience client de qualité.

Profil: BAC recommandé, excellente expression orale et écrite, autonomie et rigueur. Salaire entre 2000 et 2100 € mensuels, 13e mois et avantages.

Qualifications

• Formation BAC recommandée.
• Excellente expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Autonomie et réactivité face aux imprévus.
• Capacité à restituer et synthétiser les messages.
• Bon relationnel et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Accueillir le client selon les consignes.
• Réceptionner et filtrer les demandes d’urgences.
• Transférer les communications vers les agences et services.
• Identifier le tiers, créer la demande et évaluer l’urgence.
• Planifier les interventions.
• Gérer les différentes interfaces.
• Maîtriser la relation client à l’oral et à l’écrit.
• Apporter une réponse pertinente selon le besoin.

Connaissances

Expression orale et écrite

Vocabulaire technique

Outils informatiques

Autonomie face aux imprévus

Restitution et synthèse

Adaptation interlocuteur

Écoute active

Relation client

Rigueur et organisation

Bonne élocution

Confidentialité

Formation

Baccalauréat recommandé

Description du poste

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

Description du poste

L’Assistant(e) E-service Client a pour mission de :

• Répondre aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web…) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Ses missions seront les suivantes :

• Accueil le client selon les consignes du donneur d’ordres
• Réceptionne et filtre les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception…)
• Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
• Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates
• Planifie les interventions
• Maîtrise la gestion des différentes interfaces
• Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit
• S’assure d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client

Nous proposons un poste à pourvoir en CDD de 4 mois au sein de notre agence de Gonesse (95).

Horaires du lundi au vendredi (semaine) : 08h00-16h00.

Qualifications

Formation :

Niveau BAC recommandé

Compétences :

• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance du vocabulaire technique métier
• Maîtrise des outils informatiques
• Etre autonome et faire face aux imprévus
• Savoir restituer et synthétiser les messages
• Savoir s'adapter à l’interlocuteur externe et interne
• Être disponible, à l’écoute et agréable avec le client externe
• Répondre efficacement aux clientsÊtre rigoureux et organisé
• Bon relationnel
• Bonne élocution
• Confidentialité

Informations supplémentaires

Le poste est à pourvoir à partir du 3 août 2026.

Avantages :

• Salaire de base : entre 2000 et 2100 € (selon le profil)
• 13ème mois
• Intéressement/Participation
• Prime trimestrielle
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• CSE (chèques vacances et Noël)
• Remboursement des transports en commun à 100 %
• Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.