Assistant(e) Service Clients F/H

Le Cèdre; Paray-le-Monial; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation

Mutuelle

PEE abondement 300%

Résumé du poste

Le Cèdre, groupement d'achats national, recherche un(e) chargé(e) de relation adhérents pour piloter le premier niveau de contact et garantir une expérience fluide pour nos comptes entreprises.

Vous assurerez le suivi administratif sur Salesforce, traitez les inscriptions et relances, et analyserez les données achats afin de proposer des insights et améliorer nos services. Bac+2 minimum et curiosité numérique exigés.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum avec expérience administrative ou relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et du CRM Salesforce.
• Bonne rigueur et sens du service, intérêt pour l'analyse des données.

Responsabilités

• Assurer la relation de premier niveau avec les adhérents et les comptes entreprises.
• Suivre l’administratif des dossiers dans Salesforce et relancer les impayés.
• Analyser les données achats pour générer des insights et optimiser les services.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rigueur administrative

Empathie

Formation

Bac+2 ou supérieur

Outils

Salesforce

Google Suite

Description du poste

Le sens de la mission : Mettre l'économie au service de l'homme. Au sein du Cèdre, groupement d'achats national, vous accompagnez au quotidien des structures à but non lucratif et des entreprises partenaires. Votre mission ? Être la voix du service adhérents. Chaque appel et chaque dossier géré contribuent directement à donner du sens à votre activité professionnelle.

Vos Objectifs et Résultats Attendus

En lien étroit avec nos clients "Entreprise", nos délégués régionaux et nos services internes, vous pilotez la relation de premier niveau et garantissez la conformité administrative de votre périmètre:

• Garantir une expérience adhérent fluide et de haute qualité : vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos comptes entreprises (appels entrants et mails). Grâce à votre écoute active, vous qualifiez leurs besoins avec réactivité, apportez des réponses claires ou les orientez vers le bon expert interne.

• Assurer l’excellence opérationnelle sur Salesforce : vous prenez en charge le suivi administratif complet des dossiers (campagnes de cotisations, inscriptions aux marchés, désactivations, relances d'impayés…). Vous tracez et pilotez l'intégralité de vos interactions en utilisant de manière experte les fonctionnalités du CRM (objets, fil d'activité, chatter).

• Valoriser et analyser les données achats : vous exploitez et analysez les données d'achats simples des adhérents afin de produire des insights utiles à la compréhension de leurs comportements et à l'optimisation de nos services

Les Conditions & Le Package Global

• Contrat & Temps : CDD 2 mois (ETAM), Temps plein 35h annualisées.

• Rémunération : 31 K€ à 33 K€ de PACKAGE ANNUEL GLOBAL comprenant :

• Salaire fixe : 2 000 € à 2 200 € brut / mois (24 K€ à 26 K€ brut annuel).

• Variable : épargne salariale puissante (Intéressement / Participation jusqu'à 3 mois).

• Avantages : abondement PEE à 300 %, mutuelle.

Le Profil Recherché : Posture & Compétences

• Le parcours : formation minimum Bac+2 avec une première expérience réussie dans le suivi administratif, la gestion d'ADV ou la relation client. Débutant(e) accepté(e) si forte agilité numérique.

• Les compétences clés : vous maîtrisez parfaitement la suite Google et vous affichez une réelle aisance (ou une forte appétence) sur l'outil Salesforce. Votre rigueur administrative et votre respect des processus internes sont indiscutables.

• La posture (Fit Culturel) : nous recherchons une personnalité patiente, pédagogue, positive et dynamique. Votre aisance téléphonique, votre empathie et votre sens du service vous permettent de désamorcer les situations complexes et de créer une relation de confiance durable.

Prêt(e) à relever le défi ?