Assistant E‑Service Client — Soir/Nuit & CRM Expert

SmartRecruiters, Inc.; Gonesse; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes

Chèques vacances

Mutuelle

Prévoirance

Titre-restaurant

Titre de transport pris en charge 100%

CSE

Épargne salariale

Job summary

Veolia Environnement, via sa filiale Grands Comptes, recherche un/une Assistant(e) E-Service Client pour le service CENTINEL en Gonesse (95). Vous prenez en charge les demandes clients en soirée et nuit, assurez l'accueil multicanal et le traitement des devis simples via le CRM.

Vous justifiez d'une formation Bac à Bac+2 en Commerce ou Relation Client et d'une première expérience à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques et le CRM; sens du service et rigueur indispensables.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en commerce ou relation client.
• Première expérience dans relation client à distance.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM.
• Bonnes qualités relationnelles et sens du service.

Responsibilities

• Accueil et réception multicanale des demandes clients et devis.
• Gestion des urgences et ouverture des dossiers.
• Orientation rapide des interventions vers les agences et astreinte.
• Rédaction et suivi de devis via le CRM.
• Utiliser Vision 360 pour l'historique client et réponse personnalisée.

Skills

Relation client

Communication écrite

Organisation

Gestion du temps

Education

Bac à Bac+2 (Commerce/Relation Client/Gestion)

Tools

CRM

Job description

Veolia Environnement, via sa filiale Grands Comptes, recherche un/une Assistant(e) E-Service Client pour le service CENTINEL en Gonesse (95). Vous prenez en charge les demandes clients en soirée et nuit, assurez l'accueil multicanal et le traitement des devis simples via le CRM.

Vous justifiez d'une formation Bac à Bac+2 en Commerce ou Relation Client et d'une première expérience à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques et le CRM; sens du service et rigueur indispensables.