Assistant E‑Service Client – Soirée/Nuit & CRM

Veolia; Gonesse; Remote; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Majoration heures de nuit

Primes attachés

Chèques vacances

Mutuelle

Prévoyance

Titre-restaurant

Transport 100% pris en charge

CSE

Intéressement

Job summary

Veolia, acteur majeur de l’environnement, recherche un·e Assistant·e E-Service Client pour rejoindre le service CENTINEL à Gonesse (95). Vous serez l’interlocuteur(trice) clé des clients pour prendre en charge et traiter leurs demandes en horaires soirée/nuit.

Vous gérerez l'accueil multicanal, les devis simples depuis le CRM et l’acheminement des informations vers les agences et les équipes d'astreinte. Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM est nécessaire.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans le domaine relation client ou commerce.
• Première expérience réussie dans la relation client à distance (centre de contacts, service client ou assistance téléphonique).
• Bon niveau d’aisance avec les outils bureautiques et un CRM, capacité à prendre en main rapidement un nouvel outil.

Responsibilities

• Accueil & réception multicanale des appels et sollicitations selon les consignes.
• Gestion des urgences et ouverture des dossiers selon les procédures métiers.
• Orientation et coordination vers agences et équipes d'astreinte.

Skills

Relation client à distance

Communication orale et écrite

Organisation et gestion des priorités

Maîtrise outils bureautiques

Education

Bac à Bac+2 (Commerce, Relation Client ou Gestion)

Tools

CRM Vision 360

Outils bureautiques

Job description

Veolia, acteur majeur de l’environnement, recherche un·e Assistant·e E-Service Client pour rejoindre le service CENTINEL à Gonesse (95). Vous serez l’interlocuteur(trice) clé des clients pour prendre en charge et traiter leurs demandes en horaires soirée/nuit.

Vous gérerez l'accueil multicanal, les devis simples depuis le CRM et l’acheminement des informations vers les agences et les équipes d'astreinte. Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM est nécessaire.