Assistant(e) E-Service Client – Nuit (H/F) – CDI

Veolia; Gonesse; Remote; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Majoration heures de nuit

Primes attachés

Chèques vacances

Mutuelle

Prévoyance

Titre-restaurant

Transport 100% pris en charge

CSE

Intéressement

Job summary

Veolia, acteur majeur de l’environnement, recherche un·e Assistant·e E-Service Client pour rejoindre le service CENTINEL à Gonesse (95). Vous serez l’interlocuteur(trice) clé des clients pour prendre en charge et traiter leurs demandes en horaires soirée/nuit.

Vous gérerez l'accueil multicanal, les devis simples depuis le CRM et l’acheminement des informations vers les agences et les équipes d'astreinte. Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM est nécessaire.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans le domaine relation client ou commerce.
• Première expérience réussie dans la relation client à distance (centre de contacts, service client ou assistance téléphonique).
• Bon niveau d’aisance avec les outils bureautiques et un CRM, capacité à prendre en main rapidement un nouvel outil.

Responsibilities

• Accueil & réception multicanale des appels et sollicitations selon les consignes.
• Gestion des urgences et ouverture des dossiers selon les procédures métiers.
• Orientation et coordination vers agences et équipes d'astreinte.

Skills

Relation client à distance

Communication orale et écrite

Organisation et gestion des priorités

Maîtrise outils bureautiques

Education

Bac à Bac+2 (Commerce, Relation Client ou Gestion)

Tools

CRM Vision 360

Outils bureautiques

Job description

Description de l'entreprise

Intégrer Veolia, expertise Assainissement & Maintenance France, c'est rejoindre le groupe leader des services à l'environnement, pour agir concrètement à la transformation écologique. Spécialisée dans la gestion des déchets liquides, l'assainissement, l'hygiène du bâtiment et la maintenance industrielle, notre business unit compte 6500 collaborateurs engagés dans la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Rejoignez-nous pour devenir acteur du changement et construire un avenir durable.

Filiale du Groupe Veolia, Grands Comptes est un acteur de référence dans les services d'assainissement, de maintenance et d'interventions spécialisées auprès de clients multi-sites d'envergure.

Nous recherchons un·e Assistant·e E-Service Client pour intégrer notre service CENTINEL. Vous y assurerez un suivi continu, réactif et personnalisé auprès de nos clients afin de garantir des interventions efficaces en toute circonstance.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Client vous êtes l'interlocuteur(trice) clé de nos clients pour la prise en charge et le traitement de leurs demandes en horaires de soirée/nuit :

• Accueil & Réception multicanale : Réceptionner et qualifier les appels entrants, devis web et sollicitations par e-mail selon les consignes établies.
• Gestion des urgences : Identifier les donneurs d’ordres, évaluer le degré d’urgence, ouvrir les dossiers de demandes et appliquer les procédures métiers adaptées.
• Orientation & Coordination : Transférer rapidement les informations et interventions vers les agences et équipes d'astreinte compétentes.
• Gestion commerciale opérationnelle : Élaborer, émettre et assurer le suivi des devis simples directement depuis notre CRM (de l'émission à la signature).
• Suivi CRM « Vision 360 » : Exploiter notre CRM pour disposer d'un historique complet et contextualisé de chaque client afin d'apporter une réponse personnalisée et de haute qualité.

Spécificités du poste & Horaires:

• Horaires : Plage horaire de soirée / début de nuit (amplitude 21h00 – 00h00).
• Avantages : Majoration des heures de nuit conventionnelle.

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac à Bac+2 (Commerce, Relation Client ou Gestion)
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre de contacts, service client ou assistance téléphonique).
• Compétences techniques : Très bonne aisance avec les outils bureautiques et digitaux, et capacité à prendre en main rapidement un nouvel outil CRM.
• Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, sens aigu du service et de l'écoute, diplomatie et patience.
• Organisation & Rigueur : Vous savez gérer vos priorités avec calme et réactivité, même en situation d'urgence, tout en garantissant une stricte confidentialité.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Rémunération: 27500 €brut annuelsur 13 +majoration pour travail de nuit
• Poste basé à Gonesse (95)
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35h00
• Avantages : primes, chèques vacances et Noël, mutuelle, prévoyance, titre-restaurant, prise en charge à 100% du titre de transport, CSE, dispositif d'épargne salariale (participation et intéressement)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un grand groupe solide offrant des opportunités d’évolution.
• Un rôle central au cœur de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle d’urgence.
• Un environnement dynamique et formateur.
• Une formation approfondie à notre CRM et à nos méthodologies d'intervention vous sera dispensée dès votre arrivée

Poste à pourvoir le 02/11/2026

Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à l'efficacité de notre organisation !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.