Assistant(e) E‑Service Client — Urgences et Relation

SmartRecruiters, Inc.; Gonesse; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Intéressement/Participation

CSE (chèques vacances et Noël)

Remboursement des transports 100 %

Job summary

Veolia recrute un assistant E-service Client à Gonesse pour répondre aux demandes d’urgence via appels, devis et courriels, en apportant une expérience client adaptée.

Vous identifiez les demandes, filtrez les urgences, planifiez les interventions et assurez la traçabilité des échanges dans les systèmes. Bac recommandé, postes à pourvoir dès août 2026, avec 13ème mois et intéressement.

Qualifications

• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance du vocabulaire technique métier
• Maîtrise des outils informatiques
• Etre autonome et faire face aux imprévus
• Savoir restituer et synthétiser les messages
• Savoir s'adapter à l’interlocuteur externe et interne
• Être disponible, à l’écoute et agréable avec le client externe
• Répondre efficacement aux clients
• Être rigoureux et organisé
• Bon relationnel
• Bonne élocution
• Confidentialité

Responsibilities

• Accueil le client selon les consignes du donneur d’ordres
• RÉCEPTIONNE et filtre les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
• Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
• Identifie le tiers, crée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers
• Planifie les interventions
• Maîtrise la gestion des différentes interfaces
• Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit
• S’assure d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client

Skills

Expression orale et écrite

Vocabulaire technique métier

Maîtrise des outils informatiques

Autonomie et réactivité

Restituer et synthétiser

Adaptabilité

Disponibilité et écoute client

Réactivité client

Rigueur et organisation

Bon relationnel

Bonne élocution

Confidentialité

Education

Baccalauréat

Tools

Informatique générale

Job description

Veolia recrute un assistant E-service Client à Gonesse pour répondre aux demandes d’urgence via appels, devis et courriels, en apportant une expérience client adaptée.

Vous identifiez les demandes, filtrez les urgences, planifiez les interventions et assurez la traçabilité des échanges dans les systèmes. Bac recommandé, postes à pourvoir dès août 2026, avec 13ème mois et intéressement.