Assistant(e) SAV expédition (H/F)

NFM RECRUTEMENT; Mirecourt; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes

13e mois

Job summary

Agence NFM Recrutement recherche pour son client spécialisé dans le BTP et TP, un(e) assistant(e) SAV en intérim à Mirecourt. Vous assurerez le support administratif du service après-vente, créerez et gérerez les OT, et gérerez les appels clients.

Vous mettrez à jour les plannings, suivrez les pointages des techniciens, contribuerez aux devis et au recouvrement, et participerez aux réunions hebdomadaires. Organisé et réactif, vous travaillez en équipe avec les techniciens et les collègues.

Qualifications

• Une première expérience en planification et/ou en ordonnancement est souhaitée.
• Excellent sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
• Réactivité, disponibilité et capacité à gérer les priorités.
• Bonne capacité d'écoute et compréhension des problématiques clients.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.
• Aisance relationnelle et bonne communication avec l'ensemble de son environnement professionnel : clients, techniciens et collègues.
• Capacité d'adaptation et polyvalence.

Responsibilities

• Assurer le support administratif du service après-vente.
• Créer et administrer les OT (ordres de travaux).
• Réceptionner les appels et traiter les demandes des clients.
• Mettre à jour le planning des interventions du service après-vente.
• Assurer le suivi des pointages horaires des techniciens itinérants et d'atelier.
• Suivre les rapports d'expertise et veiller à leur bonne transmission.
• Participer à l'élaboration des devis et assurer les relances auprès des clients.
• Procéder à la clôture des OT afin de permettre leur mise en facturation.
• Participer activement à la réunion hebdomadaire consacrée à l'analyse du portefeuille des OT.
• Assurer le premier niveau de traitement des dossiers de garanties constructeurs.

Skills

Planification

Organisation

Relation client

Rigueur

Tools

CRM / logiciel de gestion clients

Job description

Description

Nous recrutons un ou une assistant(e) SAV en contrat de travail temporaire à Mirecourt, pour le compte d'un client d'Auroch Intérim spécialisé dans le commerce BTP et TP. Vous aurez pour mission d'assurer le support administratif du service après-vente. Vos missions :

• Assurer le support administratif du responsable des interventions SAV.
• Créer et administrer les OT (ordres de travaux).
• Réceptionner les appels et traiter les demandes des clients.
• Mettre à jour le planning des interventions du service après-vente.
• Assurer le suivi des pointages horaires des techniciens itinérants et d'atelier.
• Suivre les rapports d'expertise et veiller à leur bonne transmission.
• Participer à l'élaboration des devis et assurer les relances auprès des clients.
• Procéder à la clôture des OT afin de permettre leur mise en facturation.
• Participer activement à la réunion hebdomadaire consacrée à l'analyse du portefeuille des OT.
• Assurer le premier niveau de traitement des dossiers de garanties constructeurs.

Horaires de journée, du lundi au vendredi.

Profil

Une première expérience en planification et/ou en ordonnancement est souhaitée. Excellent sens de l'organisation et rigueur dans le travail. Réactivité, disponibilité et capacité à gérer les priorités. Bonne capacité d'écoute et compréhension des problématiques clients. Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs. Aisance relationnelle et bonne communication avec l'ensemble de son environnement professionnel : clients, techniciens et collègues. Capacité d'adaptation et polyvalence.

Compétences et habilitations

• Établir un devis
• Outils bureautiques
• Gestion administrative
• Réceptionner les appels téléphoniques
• Logiciel de gestion clients

Avantages :Primes / 13e mois