Assistant(e) SAV BtoB H/F - CDD

LA ROSÉE; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recherche un(e) Assistant(e) SAV BtoB pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe SAV BtoB et serez responsable de la gestion des demandes clients allant de la prise de contact au suivi des réclamations. Le candidat idéal doit avoir une première expérience similaire, être orienté client et capable de travailler sous pression dans un environnement dynamique. Si vous recherchez à faire partie d'une équipe de talent, envoyez votre CV !

Qualifications

• Expérience préalable sur un poste similaire.
• Dynamique et positif(ve) avec une réelle préservation de la satisfaction client.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients de A à Z pour assurer leur satisfaction.
• Traiter les e-mails et les réclamations des pharmaciens.
• Créer des tickets pour le suivi des réclamations.

Connaissances

Relation client

Dynamisme

Organisation

Efficacité

Travail d'équipe

Description du poste

LA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

🚀 Dans le cadre de son développement La Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) SAV BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, en CDD de 6 mois.

Vous intégrerez l’équipe SAV BtoB et vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l’entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le développement produit.

Vous rejoindrez l’équipe “ADV/SAV BtoB France et Filiales” constituée de quatre pôles distincts :

• le service après-vente “BtoB France” qui prend en charge l’ensemble des contacts entrants de nos clients professionnels, par mail et par téléphone, puis fait le lien avec l’équipe ADV BtoB France et notre logisticien.
• l’administration des ventes “BtoB France”, qui assure la facturation quotidienne de plus de 10000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une soixantaine de commerciaux.
• l’administration des ventes “BtoC France” chargée des traitements ADV relatifs aux demandes des clients particuliers qui passent commande sur notre e-shop, en collaboration directe avec l’équipe communication chargée du SAV BtoC.
• l’administration des ventes et le service après-ventes “filiales” qui assure la facturation quotidienne de plus de 1000 pharmacies, ainsi que l’ensemble des traitements ADV relatifs aux demandes de l’équipe commerciale dotée d’une dizaine de commerciaux, en Belgique et en Espagne.
• Vous interviendrez sur le traitement des litiges ;
• Vous traiterez le e-mails sur la boîte SAV en lien avec les demandes reçues par téléphone 💻
• Vous serez amené(e) à créer des tickets suite aux réclamations des pharmaciens, puis à assurer un suivi auprès des différentes équipes impliquées dans leur résolution, afin d’apporter une réponse au client ;
• En support de l’équipe, vous pourrez être amené(e) à répondre aux appels des pharmaciens via le standard téléphonique ouvert de 9h30 à 12h30 - 14h à 17h30, et 17h le vendredi ;
• En clair, vous gérerez les demandes des clients de A à Z dans un objectif de satisfaction sans égale 🥇

Pour répondre à cela, voici les attentes requises pour rejoindre notre Team d’exception ✨

• Vous justifiez d’une première expérience en entreprise sur un poste similaire ;
• Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous ;
• Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e) … et ça s’entend, même au téléphone !
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve) ;
• Vous êtes curieux(se) et savez prendre de la hauteur pour appréhender les problématiques dans leur ensemble ;
• Vous aimez prendre des initiatives ;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

🤗 Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n’hésitez pas à nous transmettre votre CV !