ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT

Gifrer; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 24 300 - 29 700; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salle de sport

Salle de sieste

Réfectoire

Télétravail 1,5 jour par semaine

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique recherche un(e) Assistant(e) Service Clients à Vaulx-en-Velin pour gérer la relation clients et assurer une qualité de service optimale. Vous serez responsable des commandes dans l'ERP, des litiges et des demandes clients. Le candidat idéal a entre 2 et 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une excellente sensibilité aux enjeux qualité. Ce poste à temps plein offre une rémunération compétitive et des conditions de travail flexibles.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en assistanat commercial ou service clients.
• Idéalement dans un environnement à forte relation téléphonique ou lié au secteur de la santé.
• Sensibilité aux enjeux qualité, conformité et réglementation.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients dans l’ERP, de la prise de commande à la livraison.
• Assurer la relation clients au quotidien et l’interface avec les équipes commerciales.
• Répondre aux demandes clients (produits, commandes, tarifs, promotions).
• Gérer les litiges et réclamations clients.
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients.
• Contribuer aux actions de prospection et télévente.

Connaissances

Gestion de la relation client

Orientation service

Maîtrise des outils informatiques

Aisance rédactionnelle

Description du poste

Chez GIFRER, nous sommes une équipe passionnée, engagée à concevoir des solutions simples et efficaces pour le bien‑être des familles.
Laboratoire pharmaceutique français à taille humaine (80 collaborateurs), nous amorçons un nouveau cycle de croissance, guidés par nos valeurs : Naturalité – Confiance – Proximité – Efficacité.

Nous travaillons main dans la main avec les professionnels de santé pour accompagner les familles à chaque étape de leur vie.

Contexte du poste

Dans un contexte de renforcement temporaire de notreService Clients, nous recherchons un(e)Assistant(e) Service Clientsafin d’assurer la gestion opérationnelle et qualitative de la relation clients, dans le respect des exigences réglementaires du secteur pharmaceutique.

Afin de garantir une qualité de service clients optimale, dans les meilleures conditions de coûts, de délais et dans le respect de la législation en vigueur.

Dans le respect des BPF/BPD, du système qualité et de la réglementation en vigueur, vous contribuez à garantir une qualité de service clients optimale.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients dans l’ERP, de la prise de commande à la livraison
• Assurer la relation clients au quotidien et l’interface avec les équipes commerciales et auprès de notre plateforme logistique
• Répondre aux demandes clients (produits, commandes, tarifs, promotions, lancements)
• Gérer les litiges et réclamations clients, en coordonnant les actions correctives
• Assurer la gestion administrative et réglementaire des dossiers clients (contrats, qualification clients, création/mise à jour des comptes)
• Contribuer aux actions de prospection, de télévente et assurer le back‑up du pôle hôpitaux selon les besoins de l’activité

Cette description n’est pas limitative.

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérienceen assistanat commercial ou service clients
  • idéalement dans un environnement à forte relation téléphonique
  • et/ou en lien avec les officines ou le secteur de la santé
• Gestion de la relation client et forte orientation service
• Sensibilité aux enjeux qualité, conformité et réglementation
• Maîtrise des outils informatiques :
• Aisance rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs transverses

Ce que nous offrons

• Démarrage: dès que possible
• Durée: non définie
• Rémunération : 27 K€ fixe + primes d’objectifs + primes appels sortants
• Organisation flexible: 37h30 sur 4,5 jours avec 1,5 jour de télétravail par semaine
• Environnement de travail: salle de sport, salle de sieste, réfectoire
• Localisation: Vaulx-en-Velin – La Soie (tram et métro)

Notre parcours de recrutement

• Entretien avec leDirecteur Supply Chainet laResponsable Service Clients France
• Entretien avec laDRH
• Retour rapide afin de vous offrir une visibilité claire sur la suite du processus

Type d’emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 4 mois