Coordinateur service SAV CVC F/H

EFFEKTIV; Émerainville; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Parking près du site

Formation technique dès le premierJour

Job summary

Olimpia Splendid, acteur reconnu du confort thermique, recrute un coordinateur.trice service SAV à Émerainville (77) pour accompagner sa PME dynamique, où l'esprit d'équipe et l'impact individuel font la différence.

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous pilotez le SAV technique, coordonnez les dépannages et suivez les coûts et les indicateurs tout en améliorant les processus. Poste sédentaire, 35 h/semaine, rémunération 32–38 K€ brut annuel, avec prime annuelle.

Qualifications

• Formation ou expérience en CVC (génie climatique, chauffage, climatisation, secteur industriel).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à entretenir la relation client.
• Expérience solide dans la coordination d'interventions techniques et la gestion de prestataires externes.

Responsibilities

• Piloter le SAV technique et assurer la coordination des dépannages et mises en service.
• Animer le réseau national des prestataires STA et veiller à leur performance.
• Suivre les coûts SAV, garanties et indicateurs clés (délais, rentabilité, taux de résolution).
• Identifier les pannes récurrentes et proposer des actions correctives.

Skills

CVC

Gestion multi-dossiers

Relation client

Coordination d'interventions

Gestion prestataires

Gestion réclamations

Anglais intermédiaire

Job description

Acteur reconnu du confort thermique, Olimpia Splendid conçoit depuis plus de 70 ans des solutions innovantes en climatisation, chauffage et traitement de l'air, distribuées dans plus de 45 pays.

Description

Dans le cadre de la réorganisation de son SAV, l'entreprise recrute un(e) Coordinateur.trice service SAV souhaitant s'investir dans une PME dynamique, où l'esprit d'équipe et l'impact individuel font la différence.

À votre arrivée, vous serez accompagné(e) par le Responsable Technique et intégré(e) à une équipe engagée, favorisant une montée en compétences rapide et durable.

Missions

Pilotez un SAV technique à fort enjeu

Au cœur du service SAV, vous assurez la satisfaction client et la performance opérationnelle :

• Assisté par un call center externalisé qui planifie les interventions auprès des clients particuliers et professionnels, vous prenez le relais en cas de difficultés pour garantir la bonne coordination des dépannages, mises en service, urgences et clients stratégiques
• Animation du réseau national des prestataires extérieurs appelés STA (Stations Techniques Agréées).
• Veille réglementaire (F-Gaz, ICPE, QUALIPAC, QUALIBAT…)
• Prise en charge des réclamations techniques sensibles et mise en place de solutions concrètes
• Diagnostic de pannes complexes et apport de votre expertise technique en génie climatique

Pilotez la performance du service

• Suivi des coûts SAV et gestion des garanties
• Analyse des indicateurs clés : délais, rentabilité, taux de résolution
• Optimisation des stocks et des ressources

Contribuez à l'amélioration continue

• Identification des pannes récurrentes et mise en place d'actions correctives
• Transmission des axes d'amélioration au service fabrication pour renforcer la performance et la qualité

Package

• Poste sédentaire
• Temps de travail : 35 h/semaine, 8h30-12h30 / 14h-17h
• Rémunération : 32-38 K€ brut annuel + prime annuelle d'environ 3 K€ sera applicable en 2028 (objectif individuel réévalué chaque année + objectif collectif)
• Intéressement
• Localisation : Émerainville (77), parking possible - accessible RER + bus
• Prise de poste : dès que possible

Les plus

• Une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et services, avec des clients et partenaires fidèles
• Une équipe à taille humaine, avec un vrai esprit PME, où proximité, entraide et bienveillance sont au cœur du quotidien
• Une formation technique dès le premier jour, avec un accompagnement personnalisé pour monter rapidement en compétences
• Un poste central et transversal, avec un impact direct sur le service, la satisfaction client et la qualité des process

Profil recherché

• Formation ou expérience en CVC (génie climatique, chauffage, climatisation, secteur industriel)
• À l'aise dans la gestion de plusieurs dossiers et dans la relation client
• Le candidat devra justifier d'une expérience solide dans la coordination d'interventions techniques
• La gestion de prestataires de services externes
• La gestion des réclamations clients

Qualités attendues

• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie
• Dynamisme et bon relationnel
• Sens du service client
• Anglais intermédiaire