Assistant(e) Expérience Client & CRM — Alternance

FashionUnited; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

Balibaris recherche une alternance d’Assistant(e) Expérience Client & CRM pour contribuer à la gestion quotidienne de la relation client et à l’optimisation de la voix du client, en lien avec le CRM.

Vous travaillerez sur des échanges multicanaux (email, chat, réseaux sociaux) et sur des campagnes CRM en collaboration avec la CRM Manager, afin d’améliorer l’expérience omnicanale et la fidélisation.

Qualifications

• Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque.
• Excellent relationnel et qualité rédactionnelle.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client.
• Sensibilité à l'univers mode et retail.

Responsibilities

• Gérer la relation client au quotidien via email, chat et réseaux sociaux.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et coordonner avec les boutiques et partenaires logistiques.
• Analyser la voix du client et proposer des améliorations du parcours client.
• Participer à la préparation des campagnes email et SMS et au paramétrage des newsletters.
• Réaliser des reportings et soutenir les programmes de fidélisation et d’animation client.

Skills

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

CRM

Job description

Balibaris recherche une alternance d’Assistant(e) Expérience Client & CRM pour contribuer à la gestion quotidienne de la relation client et à l’optimisation de la voix du client, en lien avec le CRM.

Vous travaillerez sur des échanges multicanaux (email, chat, réseaux sociaux) et sur des campagnes CRM en collaboration avec la CRM Manager, afin d’améliorer l’expérience omnicanale et la fidélisation.