Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F

FashionUnited; Paris; Híbrido; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Balibaris recherche une alternance d’Assistant(e) Expérience Client & CRM pour contribuer à la gestion quotidienne de la relation client et à l’optimisation de la voix du client, en lien avec le CRM.

Vous travaillerez sur des échanges multicanaux (email, chat, réseaux sociaux) et sur des campagnes CRM en collaboration avec la CRM Manager, afin d’améliorer l’expérience omnicanale et la fidélisation.

Formación

• Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque.
• Excellent relationnel et qualité rédactionnelle.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client.
• Sensibilité à l'univers mode et retail.

Responsabilidades

• Gérer la relation client au quotidien via email, chat et réseaux sociaux.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et coordonner avec les boutiques et partenaires logistiques.
• Analyser la voix du client et proposer des améliorations du parcours client.
• Participer à la préparation des campagnes email et SMS et au paramétrage des newsletters.
• Réaliser des reportings et soutenir les programmes de fidélisation et d’animation client.

Conocimientos

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

CRM

Descripción del empleo

Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F

Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F

L'entreprise

BALIBARIS: Une marque, un art de vivre

Balibaris est une marque française de prêt-à-porter masculin qui propose un vestiaire intemporel, inspiré par l’élégance du cinéma et l’art de vivre à la française.

La marque s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 60 points de vente et une stratégie omnicanale qui accompagne son développement.

Dans un contexte de structuration et de transformation, Balibaris continue de construire son avenir avec une ambition simple : créer un vestiaire impeccable avec des pièces justes, des coupes maîtrisées, des matières nobles avec une attention dans la traçabilité de sa production.

À propos du poste

1. Expérience Client & Voix du Client (70%)
Gestion quotidienne de la relation client

• Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux)
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration
• Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques
• Accompagner les équipes retail sur les problématiques clients nécessitant un suivi spécifique
• Contribuer à l'harmonisation de l'expérience client entre les canaux physiques et digitaux

Analyse de la voix du client

• Identifier les irritants et opportunités d'amélioration du parcours client
• Centraliser les retours clients issus du site, du service client et des boutiques
• Réaliser des bilans réguliers et partager les enseignements avec les équipes concernées
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client

2. Support CRM (30%)

En collaboration avec la CRM Manager :

• Participer à la préparation des campagnes email et SMS
• Contribuer à la création et au paramétrage des newsletters
• Réaliser les reportings des campagnes
• Participer aux réflexions sur les programmes de fidélisation et d'animation client
• Contribuer à l'amélioration des scénarios automatisés

Profil recherché

Profil recherché

• Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque
• Excellent relationnel et qualité rédactionnelle
• Organisation, rigueur et autonomie
• Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client
• Sensibilité à l'univers mode et retail

Cette alternance offre une vision complète du parcours client au sein d'une marque omnicanale et constitue une excellente porte d'entrée vers les métiers du CRM, de l'expérience client et de la fidélisation.

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Intitulé du poste:

Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F