Stage - Conseiller en séjour - Temps complet 35h - F/H

Hoomy; Nantes; Presencial; EUR 7800 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Connaissance régionale

Maîtrise d'une 3e langue

Accès aux plateformes de réservation

Resumo da oferta

hoomy propose un stage de conseiller en séjour pour découvrir comment accompagner les voyageurs avant et pendant leur séjour. Vous vivrez une expérience unique à chaque organisation de séjour, avec un service sérieux mais souriant et des conseils avisés.

Vous serez en relation avec les voyageurs par téléphone et par écrit, participerez à la gestion des réclamations et du suivi administratif, et aiderez à garantir une expérience fluide et positive pour nos hôtes et leurs logements.

Qualificações

• Expérience éventuelle en relation client à distance et par écrit.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Rigueur et sens de l’organisation indispensables.

Responsabilidades

• Assurer la relation locataire avant le séjour et conversion des appels en réservation.
• Répondre aux demandes sur les plateformes et par mails.
• Accompagnement personnalisé des voyageurs pour préparer leur séjour.
• Gérer les réclamations voyageurs et les demandes de SAV.
• Suivi administratif des réservations et cautions.

Conhecimentos

Relation client

Relation à distance

Rédaction

Anglais

Autonomie

Organisation

Ferramentas

Airbnb

Booking.com

Descrição da oferta de emprego

Nous recherchons un stagiaire sur le poste de conseiller en séjour. Vous pourrez découvrir comment nous accompagnons nos voyageurs tout au long de la préparation de leur(s) séjour(s), ainsi que pendant leur(s) séjour(s). Chaque voyageur étant unique, vous vivrez une nouvelle expérience à chaque organisation d'un nouveau séjour.

Chez hoomy, nous travaillons avec sérieux mais toujours dans la bonne humeur : votre sourire en toute épreuve et vos conseils avisés feront la différence !

Nos fiertés ? Voir que vous vous épanouissez dans ce métier, voir revenir nos voyageurs, et sentir nos propriétaires heureux de retrouver leur logement bien entretenu.

Vos fiertés ? Venir travailler avec le sourire, voir vos prénoms cités dans les supers avis voyageurs et vivre l'aventure hoomy ;)

Assurer la relation locataire avant le séjour

• Avoir une assurance commerciale pour la vente des séjours : accueil téléphonique et conversion des appels en réservation,
• Apporter les réponses aux diverses demandes réalisées sur les plateformes de location et par mails,
• Réaliser un accompagnement personnalisé auprès des voyageurs afin de préparer leur séjour,
• Prendre en charge les réclamations voyageurs,
• Traiter les demandes de SAV : annulations, modifications et relogements,
• Gérer les cautions.
• Assurer le suivi administratif des réservations : relance solde, suivi des services optionnels...

Assurer la relation locataire après le séjour

• Superviser les avis clients,
• Assurer le traitement des litiges et les demandes de dédommagements, en lien avec les équipes internes et les plateformes de réservation.

Le profil parfait pour rejoindre l’équipe :

• Vous êtes à l’aise avec le contact client? Vous serez en contact avec les voyageurs, alors votre sens du relationnel fera toute la différence.
• Vous avez une expérience en relation à distance ? Bon nombre de nos échanges se réalisent par téléphone ou par mails.
• Vous avez des facilités rédactionnelles ? La plupart de nos échanges se font par écrit.
• Vous parlez français et anglais ? Afin d'offrir le meilleur suivi à l'ensemble de nos clients.
• Vous êtes autonome et réactif? Les imprévus font partie du quotidien et nous avons besoin de personnes capables de trouver des solutions rapidement.
• Vous êtes organisé(e) et ponctuel ? Savoir gérer son temps et ses priorités c’est important pour être efficace en toute sérénité.

Les petits plus qui font la différence :

• Vous connaissez bien la région? Parfait, cela vous permettra de conseiller au mieux nos voyageurs.
• Vous parlez une troisième langue ?C'est un vrai plus pour accueillir des voyageurs internationaux et leur offrir la meilleure expérience possible.
• Vous êtes à l'aise avec les plateformes de réservations ? Airbnb, Booking n'auront plus de secret pour vous après la saison.