Assistant·e de Relation Client en stage (H/F)

Nomade Aventure SAS; Paris; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant à 10 € pris encharge

Abonnements vélo pris en charge à 100%

Siège social au cœur de Paris 11e

Job summary

Nomade Aventure SAS recherche un assistant relation client en stage pour former un binôme avec la Responsable Relation Client et Qualité et contribuer à la satisfaction des voyageurs.

Vous gérerez l’e-réputation, traitez les réclamations et participez à l’action tourisme responsable. Stage de 6 mois à Paris 11e, démarrage janvier/février, gratification légale.

Qualifications

• Préparer une Licence (Bac+3) en tourisme/hôtellerie/administration ou équivalent.

Responsibilities

• Gérer l'e-réputation et les avis en ligne sur Google, Trustpilot, TripAdvisor et site web.
• Rédiger des réponses personnalisées et empathiques conformes à la ligne éditoriale.
• Identifier les avis sensibles et les remonter à la Responsable Relation Client et Qualité.
• Analyser chaque réclamation reçue (e-mail, téléphone, courrier, formulaire).
• Mener l'enquête auprès des services internes et des prestataires.
• Évaluer la recevabilité des demandes et proposer une réponse adaptée (geste commercial, avoir, dédommagement).
• Rédiger des réponses claires et bienveillantes dans les délais.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à clôture.
• Exploiter les retours clients pour améliorer le tourisme responsable.
• Participer à la définition et à la mise en place de mesures concrètes.
• Contribuer aux démarches de labellisation ou certification le cas échéant.

Skills

Service client

Esprit d'enquête

Rédaction

Organisation

Gestion du client mécontent

MS Word/Excel

Education

Licence (Bac+3) en tourisme/hôtellerie/administration ou équivalent

Tools

CRM

Plateformes d'avis

Job description

Nous recherchons notre futur·e Assistant·e Relation Client en stage pour former un binôme de choc avec la Responsable Relation Client et Qualité et ainsi contribuer à la satisfaction de nos voyageur·euses.

Tes Missions

Activité Relation Client (90 % du remps)

Gestion de l'e-réputation et des avis en ligne

• Assurer une veille des avis publiés par les vovoyageur·euses sur les différentes plateformes en ligne (Google, Trustpilot, TripAdvisor, site internet…).
• Rédiger des réponses personnalisées, empathiques et constructives, dans le respect de la ligne éditoriale et du ton de la marque.
• Identifier les avis sensibles ou à fort impact et les remonter à la Responsable pour un traitement adapté.

Traitement des réclamations clients

• Analyser chaque réclamation reçue (e-mail, téléphone, courrier, formulaire) afin de bien comprendre la situation et les attentes du client.
• Mener l'enquête auprès des services internes (ventes, production, aérien) et des prestataires concernés (agences réceptives locales, hôtels, guides, transporteurs…) pour recueillir les éléments factuels.
• Évaluer la recevabilité de la demande au regard des conditions de vente, de la réglementation en vigueur ainsi que des responsabilités de chacun.
• Proposer, en lien avec la Responsable, une réponse adaptée : explication, geste commercial, avoir, dédommagement.
• Rédiger des réponses claires, argumentées et bienveillantes, en veillant au respect des délais de traitement.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Action Tourisme Responsable (10 % du temps)

• Exploiter les retours clients pour identifier les attentes et les points d'amélioration en matière de tourisme responsable : impact environnemental, respect des populations locales, bien-être animal, qualité de l'hébergement, etc.
• Participer à la définition et à la mise en place de mesures concrètes avec les équipes internes (production, ventes, communication) et les partenaires locaux.
• Le cas échéant, participer aux démarches de labellisation ou de certification (type ATR, Travelife…).

Les missions confiées pourront évoluer selon ton profil, tes appétences et les besoins de l'activité.

Profil Recherché

Ce que nous recherchons :

• Tu prépares une Licence (Bac+3), idéalement en tourisme, hôtellerie, administration ou dans un domaine équivalent.
• Tu as une première expérience en service client, ou tu as envie de découvrir ce métier et d'en comprendre les coulisses.
• Le tourisme d'aventure t'intéresse, tu es curieux·se de voir comment il fonctionne : sa chaîne de prestataires, ses responsabilités envers les voyageur·euses et ses engagements envers les populations locales.
• Tu as l'esprit d'enquête : tu aimes creuser un dossier, croiser les sources, poser les bonnes questions et démêler une situation pour en comprendre les causes.
• Tu as une belle plume : tu soignes tes tournures, ton orthographe, et tu sais adapter ton style à chaque interlocuteur, avec empathie et diplomatie.
• Le contact client ne te fait pas peur, même face à un voyageur mécontent, et tu sais garder ton calme et ton professionnalisme.
• Tu es rigoureux·se et organisé·e, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de respecter les délais.
• Tu es à l'aise avec les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel) et tu prends facilement en main de nouveaux outils (CRM, plateformes d'avis).

Nos Conditions

• Stage d'une durée de 6 mois basé à Paris 11ème
• Démarrage en janvier / février
• Gratification de stage conforme au minimum légal en vigueur

Nos + :

• Ticket Restaurant à 10 € pris en charge à 100 %
• Prise en charge à 100 % pour les abonnements vélo
• Un siège social en plein cœur du 11e arrondissement de Paris, avec une salle de repos et une salle de sport (rameur et vélo) !
• Des équipes de petite taille et un management proche et bienveillant

Rejoindre Nomade Aventure, C’est

• Travailler sur un poste polyvalent et évolutif à destination d’une clientèle de voyageur·euses passionné·es
• Intégrer une équipe conviviale et curieuse

Une entreprise porteuse de sens et un groupe solide

• Une entreprise très active et engagée dans le tourisme responsable et qui soutient des ONG et associations à travers sa fondation Insolite Bâtisseur - Philippe Roméro
• Un tour opérateur qui réduit et absorbe au maximum le carbone émis par les voyages de nos client·es et de nos collaborateur·rices
• L’appartenance à un groupe (Voyageurs du Monde) solide financièrement et aux projets & outils innovants avec des passerelles et possibilités d’évolution.