Assistant(e) de direction Hôtel — Réception & Coordination

ISCOD; Marignane; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) assistant(e) réception pour assurer l’accueil, l’information et l’orientation des clients dans un hôtel. Vous garantirez un service homogène et de qualité, gérerez les appels et les courriers, et effectuerez les formalités d’arrivée/départ selon les standards.

Vous participerez à la gestion des réservations, suivrez les dossiers clients et assurerez les tâches administratives quotidiennes tout en coordonnant avec les services internes pour une expérience client fluide.

Qualifications

• Vous êtes à l’aise avec la clientèle et assurez un service homogène et de qualité.
• Vous êtes rigoureux et organisé.
• Vous travaillez en équipe et faites preuve de fiabilité.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les clients et garantir un service homogène et de qualité.
• Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants et répondre aux demandes clients et internes.
• Assurer les formalités d’arrivée et de départ: check-in/check-out, encaissements et facturation selon les standards de l’hôtel.
• Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, avec transmission d’informations entre shifts.
• Contribuer aux tâches administratives quotidiennes: saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures.
• Assurer la coordination avec les services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) pour une expérience client fluide.
• Veiller à la propreté et à la tenue de l’espace réception.
• Conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les activités locales.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Fiabilité

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

ISCOD recherche un(e) assistant(e) réception pour assurer l’accueil, l’information et l’orientation des clients dans un hôtel. Vous garantirez un service homogène et de qualité, gérerez les appels et les courriers, et effectuerez les formalités d’arrivée/départ selon les standards.

Vous participerez à la gestion des réservations, suivrez les dossiers clients et assurerez les tâches administratives quotidiennes tout en coordonnant avec les services internes pour une expérience client fluide.