Assistant(e) Après Vente (APV)

Groupe Maurin; France; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Maurin recherche un(e) Assistant administratif(ve) en atelier/ SAV pour assurer le traitement administratif des ordres de réparation et des ordres de travaux, la facturation et le suivi des commandes clients et fournisseurs.

Vous gérerez l'accueil téléphonique, le classement des documents et la coordination entre l'atelier, les clients et les fournisseurs, tout en assurant un service client de qualité et une bonne communication écrite et orale.

Qualifications

• Organisation et pilotage des priorités quotidiennes.
• Autonomie et polyvalence dans un service atelier/sav.
• Rigueur administrative et respect des procédures.
• Bon relationnel et orientation service client.
• Bonne communication écrite et orale en français.

Responsabilités

• Suivi administratif et facturation des ordres de réparation et ordres de travaux (OT).
• Gestion et suivi des bons de commande clients et fournisseurs.
• Envoi, suivi et relance des devis clients.
• Gestion du parc de véhicules de prêt.
• Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations administratives.
• Coordination entre l’atelier, les clients et les fournisseurs.
• Accueil téléphonique du service après-vente.
• Support administratif du chef d’atelier dans la gestion quotidienne de l’atelier.
• Ouverture des ordres de travaux et imputations horaires.
• Classement, archivage et suivi documentaire des OT.
• Accueil physique des clients et prise de rendez-vous atelier.
• Gestion des mails et des demandes administratives diverses.

Connaissances

Organisation et priorités

Autonomie et polyvalence

Rigueur administrative

Relationnel et service client

Communication écrite et orale

Outils

Excel

Outlook

Logiciels de gestion

Description du poste

Groupe familial de plus de 40 ans d'existence, le GROUPE MAURIN se positionne à la 4ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 4000 collaborateurs, ses 22 marques et ses 220 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

GM TRUCK, présent en région Rhône-Alpes, sur 5 sites représentant les marques IVECO et IVECO BUS, met en avant aujourd’hui, le savoir-faire et le savoir être des candidats dans la recherche de profil par l’aspect technique de leur connaissance mais aussi l’esprit d’équipe. Le service Ressources Humaines et les managers, œuvrent ensemble dans le processus de recrutement pour sélectionner les profils qui sauront correspondre aux besoins des services et de nos clients.

Missions principales

• Suivi administratif et facturation des ordres de réparation / ordres de travaux (OT)
• Gestion et suivi des bons de commande clients et fournisseurs
• Envoi, suivi et relance des devis clients
• Gestion du parc de véhicules de prêt
• Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations administratives
• Coordination des échanges entre l’atelier, les clients et les fournisseurs
• Accueil téléphonique du service après-vente
• Véritable support administratif du chef d’atelier dans la gestion quotidienne de l’atelier

Missions secondaires

• Ouverture des ordres de travaux et gestion des imputations horaires
• Classement, archivage et suivi documentaire des OT
• Accueil physique des clients
• Prise de rendez-vous atelier
• Gestion des mails et des demandes administratives diverses

Savoir être

• Organisation et sens des priorités
• Autonomie et polyvalence
• Rigueur administrative
• Excellent relationnel et sens du service client
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit d’équipe

Compétences appréciées

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, logiciels de gestion)
• Une expérience dans le secteur industriel ou en après-vente est un plus
• Connaissances administratives et de facturation