Réceptionnaire (H/F)

Groupe Maurin; Brignais; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

GROUPE MAURIN recrute un(e) conseiller(ère) client au sein de sa structure GM TRUCK. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique de la clientèle, proposez les services liés au plan entretien constructeur et estimez le temps d’immobilisation des véhicules.

Vous coordonnez le planning des travaux, informez les clients de l’avancement, rédigez les ordres de réparation et participez à la promotion des services.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client.
• Connaissance du cycle d’entretien automobile souhaitée.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle et renseignement des coordonnées.
• Proposition de services liée au plan entretien constructeur.
• Évaluation du temps d’immobilisation et disponibilité des pièces.
• Organisation du planning et suivi des travaux.
• Facturation, encaissement et gestion des avoirs.
• Prise en main du véhicule et détection des anomalies.
• Rédaction d’ordres de réparation et commandes de travaux.
• Communication de l’évolution des travaux au client.

Skills

Accueil client

Plan entretien constructeur

Gestion planning

Facturation

Relation client

Job description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.GM TRUCK, présent en région Rhône-Alpes, sur 5 sites représentant les marques IVECO et IVECO BUS, met en avant aujourd’hui, le savoir-faire et le savoir être des candidats dans la recherche de profil par l’aspect technique de leur connaissance mais aussi l’esprit d’équipe. Le service Ressources Humaines et les managers, œuvrent ensemble dans le processus de recrutement pour sélectionner les profils qui sauront correspondre aux besoins des services et de nos clients. Intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité directe du responsable du site, vous serez amené(e) à assurer :

• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle (Renseignement des coordonnées relatives aux clients, afin de les tenir informés de l’avancée des travaux)
• La proposition de services en lien avec le « plan entretien constructeur » (Demande de révision du véhicule)
• L’évaluation du temps d’immobilisation du véhicule (s’assurer parallèlement de la disponibilité des pièces, et du volume de travail à l’atelier)
• L’organisation du planning, le suivi des travaux et l’information des clients sur l’avancement du chantier avec le chef d’équipe
• La facturation, l’encaissement et la gestion des avoirs
• La prise en main du véhicule (effectuer un tour du véhicule avec le client afin de détecter les anomalies dont le client n’aurait pas connaissance et afin de répondre au mieux au besoin de la clientèle : réception active)
• La rédaction d’ordres de réparation et de commandes de travaux, promotion des offres de services de l’entreprise, prise de RDV
• La communication de l’évolution des travaux au client (information du respect ou du dépassement des délais, des coûts ou travaux supplémentaires, information de fin de travaux)

Pourquoi intégrer notre société ?

Nous avons la chance d’avoir accès à un grand nombre de formations proposées en interne par le constructeur Iveco

Nous avons mis en place un parcours d’intégration afin de faciliter l’arrivée de chaque collaborateur et de renforcer ses liens avec les membres de l’équipe.